如何做一名合格的基层管理者

如题所述

一、业务能力 作为基层管理者首先要熟知自己管辖范围内员工工作的内容、程序及制度,并能熟练操作。只有这样,基层管理者才能在员工工作时起到有效监督、指导的作用,并在需要时提供必要的协助。如果基层管理者对自己管辖范围内员工工作的内容、程序及制度不了解、不掌握,就无法在员工工作出现偏差时给予正确的指导,就无法在员工工作出现空缺时时给予及时的补位,就无法从日常工作中发现问题,给予员工有效的培训,要想给别人一杯水,首先自己要有一桶水。这就是为什么大多数基层管理者来自于员工中的业务尖子的原因。作为基层管理者不能只限于已知的程序范围,要通过不断总结和学习,对程序不断更新,以达到不断进步的作用。这就要求基层管理者好学、好研究,带领团队不断提高。
二、自我约束力 基层管理者最先应管理好的就是自己。规定的制度自己应最先遵守,起到榜样作用,只有这样才具有说服力。俗话说“上梁不正下梁歪”,一项制度能否贯彻执行基层管理者自己的表现为员工起着上行下效的重要作用。就拿迟到早退这个简单的例子来说,如果基层管理者自己迟到早退,员工势必跟着迟到早退,而基层管理者在管理这一现象时也会明显底气不足,更无从树立起自己的威信。
三、工作积极性 要想让员工工作具有积极性,基层管理者首先要工作积极,为员工起到带头作用。在面对困难时,基层管理者要首当其冲地工作在第一线,带领员工一起战胜困难。如果基层管理者在困难时期只是在一旁指手划脚,让员工冲锋陷阵,相信没有一位员工会心甘情愿地卖苦力。B座开荒就是一个明显的例子,如果饭店各基层管理者没有加班加点带领员工奋斗在开荒第一线,B座就不会按期完成开荒任务。
四、正确决策,敢于承担责任 任何企业需要的是办实事的管理者,而作为基层管理者更是一线员工的顶梁柱。正因为基层管理者比普通员工有经验、有技术、有办法、有分寸、有高度,所以在员工工作中遇到难题时,基层管理者就应挺身而出,教员工如何解决难题。在员工的眼中,基层管理者也许与普通员工没有什么区别,但在员工最需要帮助时,基层管理者的价值由此而体现。试想当员工用求助的目光望向基层管理者时,基层管理者不但不能做出正确决策,反而躲避难题,出现问题后只会怪员工没有做好,这样的基层管理者在员工心目中的威望将会处于什么位置。
值得说明的是,基层管理者的能力与权力有限,在自己权限范围内解决不了的事千万不要随意做主,但应向上级提出合理化建议,经上级批准后方可行动。
五、使用有效的管理办法 1、检查与奖惩相结合
检查是检验产品质量好坏的有效途径。基层管理者应经常检查员工作程序是否规范、记录是否完整、产品结果是否符合标准、员工是否遵守岗位规章制度等。工作程序直接影响了产品质量,所谓的程序管理就是在员工工作过程中管理者要进行有效监督,发现偏差及时更正,以保证最终产品的质量合格。
记录具有可追溯性,酒店工作中各项记录交接都是十分重要的,稍有遗漏都可能酿成大错。所谓的痕迹管理就是要求任何工作内容都能落实到文字上,做到有据可查。
酒店产品不同于其它产品,由于服务无形的特点,宾客满意度成为衡量酒店产品是否优质的唯一标准。尽管如此,许多产品质量是否合格仍是在我们掌控之中的。
如设施设备、原材料、卫生、物品配备、基础工作(如铺床质量)等,所谓的事前控制就是需要基层管理者在产品提供前发现问题所在,预见到问题产生的后果,提前整改,保证为客人提供的是合格产品。
即使基层管理者严格自律,也并不是所有的员工都能自觉遵守岗位规章制度,这取决于员工的自身素质、天生性格和工作态度等因素。但是通过检查和及时管理基层管理者能尽可能的减少员工违反规章制度的情况发生。如果一名员工违反了规章制度,基层管理者对此现象不加以管束,那么就会有更多的员工违反规章制度,久而久之整个团队会成为一盘散沙。就好像一只羊跳进了山谷,就会有更多的羊往山谷里跳,直至整个羊群坠谷,这就是羊群效应。
木桶定律告诉我们,一只水桶能容纳多少水取决木桶最短的那根木板。在一个团队里,决定这个团队战斗力强弱的不是那个能力最强、表现最好的人,而恰恰是那个能力最弱、表现最差的落后者。因为,最短的木板在对最长的木板起着限制和制约作用,决定了整个团队的战斗力,影响了整个团队的综合实力。所以基层管理者要通过不断检查找出团队中最薄弱的环节并下狠功夫。
“想要得到什么就奖励什么,想要避免什么就惩罚什么。”对奖励不要吝啬,对惩罚也不要手软,做到奖惩分明。只有这样才能激励员工向团队目标发展,减少与团队目标相反的行为出现。对员工只有惩没有奖,会打击员工的工作积极性,而对员工只有奖没有惩,会使员工骄傲自满,无视制度,所以基层管理者一定要有一套完善的奖惩制度,并在执行奖惩机制时做到公平、公正、公开,不能因为私人感情出现偏袒或者报复行为,否则不仅会使员工对管理层失去信任,产生消极心理,更严重者还会破坏团队气氛使整个团队向畸形发展。
2、合理安排工作和休息时间
“好刀用在刀刃上”,作为基层管理者要能预见到工作量的大小,根据工作量灵活合理地安排好员工的工作和休息时间,保证在工作量大的时候有足够人员运转,在工作量小的时候在经营正常运转的情况下,让员工得到适当休息。这样不仅能够使员工精神饱满地工作,也不会造成人力浪费。
3、人性化管理与制度化管理
人性化管理不是放纵式管理,有的员工将人性化管理理解成一团和气那就是大错特错了。制度化管理与人性化管理是相辅相承的。在员工做了违反原则的事情,比如违反了工作纪律,制度管理是最为有效的管理办法。而当员工在工作、生活中出现了困难或者在思想上出现很大波动,作为基层管理者就应该关心员工的疾苦,与员工谈心,找出问题所在,努力帮助员工解决困难。虽然基层管理者的能力有限,但是通过基层管理者的努力,多少会减轻员工的痛苦程度,让员工感到一丝温暖。亲和力对于基层管理者来说是十分重要的,如果整日摆着一副铁面无私的脸孔,员工不但不会给基层管理者任何关心的机会,有的员工还会对基层管理者产生抵触情绪。
六、对上级和下级负责 基层管理者在企业中起着承上启下的作用。要正确理解和向员工传达上级的各项指令及团队精神,并认真贯彻于基层工作中,也要广泛了解员工思想和团队动态并无误地汇报给上级,成为上级和下级的沟通桥梁。让员工明确团队的目标,也要向上级提出合理化建议,促进团队发展。
总而言之,作为基层管理者本着对企业负责、对上级负责、对员工负责和对自己负责的态度工作,一定会在管理工作中有所进步的。
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第1个回答  2013-10-21
  1. 1.服从命令,听众指挥,并严格遵守公司各项规章制度和有关规定;  2.负责车间的生产调度管理工作;  3.负责对生产进度的管理;  4.负责对各工段、班组工作的协调;  5.负责对工段、各班组的全面管理;  6.负责对车间防火和安全生产的管理;  7.负责做环境保护管理工作;  8.负责对下属人员的检查、督促、考核、激励;  9.有对下属的人事推荐权和考核、评价权;  10.负责对生产中的产品统计;  11.定期或不定期组织进行工作评价。  2.协助车间主任工作及代理车间主任部分工作或是全权代理。  3. 1、完成公司年度营销目标以及其他任务,对营销思想进行定位;  2、有独立的销售渠道,具有良好的市场拓展能力;  3、协调企业内外部关系,对企业市场营销战略计划的执行进行监督和控制;  4、培训市场调查与新市场机会的发现;  5、新项目市场推广方案的制定;  6、成熟项目的营销组织、协调和销售绩效管理;  7、销售队伍的建设与培养等。  ●分析市场状况,正确作出市场销售预测报批;  ●拟订年度销售计划,分解目标,报批并督导实施;  ●拟订年度预算,分解、报批并督导实施;  ●根据中期及年度销售计划开拓完善经销网络;  ●根据网络发展规划合理进行人员配备;  ●汇总市场信息,提报产品改善或产品开发建议;  ●洞察、预测渠道危机,及时提出改善意见报批;  ●把握重点客户,控制70%以上的产品销售动态;  ●关注所辖人员的思想动态,及时沟通解决;  ●根据销售预算进行过程控制,降低销售费用;  ●参与重大销售谈判和签定合同;  ●组织建立、健全客户档案;  ●指导、巡视、监督、检查所属下级的各项工作;  ●向直接下级授权,并布置工作;  ●定期向直接上级述职;  ●定期听取直接下级述职,并对其作出工作评定;  ●根据工作需要调配直接下级的工作岗位,报批后实行并转人力资源部备案;  ●负责本部门主管级人员任用的提名;  ●负责制定销售部门的工作程序和规章制度,报批后实行;  ●制定直接下级的岗位描述,并界定直接下级的工作;  ●受理直接下级呈报的合理化建议,并按照程序处理;  ●负责销售部主管的工作程序的培训、执行、检查;  ●填写直接下级过失单和奖励单,根据权限按照程序执行;  ●及时对下级工作中的争议作出裁决;  ●每周定期组织例会,并参加厂家有关销售业务会议。  5.领导责任:  ●对销售部工作目标的完成负责;  ●对销售网络建设的合理性、健康性负责;  ●对确保经销商的信誉负责;  ●对确保货款及时回笼负责;  ●对销售指标制定和分解的合理性负责;  ●对销售部给厂家造成的影响负责;  ●对所属下级的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责;  ●对销售部预算开支的合理支配负责;  ●对销售部工作流程的正确执行负责;  ●对销售部负责监督、检查的规章制度的个情况负责;  ●对销售部所掌管的厂家秘密的安全负责。  6.主要权力:  ●有对销售部所属员工及各项业务工作的管理权;  ●有向营销总监报告的权力;  ●对筛选客户有建议权;  ●对重大促销活动有现场指挥权;  ●有权对直接下级岗位调配的建议权和任用的提名权;  ●对所属下级的工作有监督、检查权;  ●对所属下级的工作争议有裁决权;  ●对直接下级有奖惩的建议权;  ●对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核权;  ●对限额资金有支配权;  ●有代表厂家与政府相关部门和有关社会团体联络的权力;  ●一定范围内的客诉赔偿权;  ●一定范围内的经销商授信额度权;  ●有退货处理权;  ●一定范围内的销售折让权。  4. 1、按时上下班,到岗后巡视仓库,检查是否有可疑现象,发现情况及时向上级汇报,下班时应检查门窗是否锁好,所有开关是否关好;  2、认真做好仓库的安全、整理工作,经常打扫仓库,整理堆放货物,及时检查火灾隐患;  3、检查防盗、防虫蛀、防鼠咬、防霉变等安全措施和卫生措施是否落实,保证库存物资完好无损;  4、负责学校物资的收、发、存工作,收货时,对进仓货物必须严格根据已审批的请购单按质、按量验收,并根据发票记录的名称、规格、型号、单位、数量、价格、金额打印入库单或直拔单,并在货物上标明进货日期。属不符合质量要求的,坚决退货,严格把好质量关;  5、验收后的物资,必须按类别固定位置堆放,做到整齐、美观;  6、食堂仓管员负责鲜活餐料验收监督,严格把好质量、数量关,对不够斤两的物资一定不能验收,要起到监督作用;  7、发货时,一定要严格审核领用手续是否齐全,并要严格验证审批人的签名式样,对于手续欠妥者,一律拒发;  8、物品出库或入仓要及时打印出库单或入库单,随时查核,做到入单及时,月结货物验收合格及时将单据交与供应商,做到当日单据当日清理;  9、做好月底仓库盘点工作,及时结出月末库存数报财务主管,做好各种单据报表的归档管理工作;  10、严禁私自借用仓库物品,严禁向送货商购买物资;、  11、严格遵守学校各项规章制度,服从上级工作分工;  5.财务主管职责  1、 负责管理公司的日常财务工作。  2、 负责对本部门内部的机构设置、人员配备、选调聘用、晋升辞退等提出方案和意见。  3、 负责对本部门财务人员的管理、教育、培训和考核。  4、 负责公司会计核算和财务管理制度的制定,推行会计电算化管理方式等。  5、 严格执行国家财经法规和公司各项制度,加强财务管理。  6、 参与公司各项资本经营活动的预测、计划、核算、分析决策和管理,做好对本部门工作的指导、监督、检查。  7、 组织指导编制财务收支计划、财务预决算,并监督贯彻执行;协助财务经理对成本费用进行控制、分析及考核。  10、 负责监管财务历史资料、文件、凭证、报表的整理、收集和立卷归档工作,并按规定手续报请销毁。  11、 参与价格及工资、奖金、福利政策的制定。  12、 完成领导交办的其他工作。]
第2个回答  2019-05-25
基层靠实力,高层靠魅力
老一辈的人说的很好!
基层管理,其实真的非常烦琐,特别是酒店餐饮类的工作,我好多朋友亲戚都干过这个活,他们其实都很厌烦基层管理工作,有时候甚至无法干好基层管理工作。
领班这个活其实和服务员没有多大的区别的,压力大,忙的时候你干的甚至比一般
员工多的多,其实管理首先要吧自己的心态摆正。例如:
1.基层琐事太多,让你天天忙得晕头转向,很少有自由支配的时间和休息的时间,让你觉得心烦,这个时候你和一般员工交流以及布置任务的时候你的态度是怎样?这直接影响你管理工作的成败,太好说话不易于管理,太严格则容易导致员工出现逆反心理,这就是一个度的问题了,自己慢慢在工作中学习才能体会的到,总之工作要做到公私分明,在工作上一定要讲究原则方法。
2.总是重复一些相对简单的工作,让你觉得没有挑战性,觉得没劲。有时候你是否会觉得总是在低层次圈子里呆着,自身很难有提高?这就是心态的问题,管理要吧心态摆正,还是这句话。
3,领班是觉得酒店任何领导都可以领导你,指挥你,要学会与上级协调关系。
4.基层是执行层,让你觉得你的发展你的生活没人关心。……总之是觉得基层既无前途,又无实惠,有的只是一身臭汗和加不完的班,干不完的活。你如果一再埋怨如何能领导下面的员工呢?
前几天提升领班,但是却不知道如何管理,因为平时很少和手下人打交道,所以不知道如何管理,我自己知道现在还不服众,平时的一些事就能看出来,那么要怎么做一个合格的管理者呢?
出现这种情况怎么办呢?其实也不难。首要的就是要做好两个准确判断,然后根据这两个准确判断来制定正确的执行方案并在实践中去努力执行它就可以了。
哪么到底要做好哪两个判断呢?首先你要准确判断单位的事。做为基层管理人员,你必须准确判断你所管理单位的所有工作中哪些是重要而且紧急的,哪些是重要而不紧急的,哪些是不重要但紧急的,哪些是不重要也不紧急的。你只有把握住了这些,你才能重点做好哪些重要而且紧急的事情,安排好哪引动重要但不紧急的工作。统筹安排工作才有科学的基础和依据,才能真正意义上促进工作的有效开展,工作起来才有头绪。做为基层管理人员,你还必须准确判断你单位所负责的事情在单位发展中的重要程度,这有助于你把握向领导汇报与同事协调给下属交待工作的尺度,从而为你的单位创造有利的环境氛围。做为基层管理人员,你还要准确判断所负责工作的难易程度及安全系数,从而便于做出科学且具备可操作性的计划。
其次要准确判断单位的人。在单位无非三类人,一类人是你的领导,一类人是你的下属,还有一类人是你的同级。所以,你要准确判断的也是这三类人。对领导,你要判断他的领导思路和单位战略是什么,你的工作思路是否与他的一致,你要努力使你的工作思路与他的思路一致,要很好地把握他的领导方式,如果你没有能力改变他,就必须努力去适应他的领导方式,让他重视你的工作,这样你就能事半功倍。对下属,你需准确判断他的工作能力如何,性格气质怎样,他的处世为人和理想追求怎样,他的社交圈是一个什么层次,对你是否忠心等等。你必须了解这些,你才能准备地为他们分配工作,对他们进行有效授权,才能知道他们是否能够有效完成工作。对同级,你要准确判断他所负责单位与你的单位是一个什么关系,他的为人性格如何,他的信誉如何等等。
当你把这两个准确判断做到位以后,然后在判断的基础上作出你的工作计划与决策,对同事友好协作,对下属进行有效授权与分工合作,按照领导的思路完成好工作。工作起来也就没了哪么多烦心的事,才能开开心心地工作,做一个顺利顺心的基层管理人。还行吧兄弟
第3个回答  2013-10-22
1 强有力的执行力 2 较强的上下级全面沟通能力 3 针对所管理的对象能拿出切实有效地管理办法 4 独特个人魅力]
第4个回答  2013-10-21
建立好的人际关系; 明确公司目标,向员工传达; 自身业务过硬。]
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