淘宝交易问题，如果买家签收了货物，两天又说签收时没有打开货物检查，打开后发现并非购买货物为由

Question

发起全额退款，这样淘宝申请介入后，会同意他的要求么？关键东西是被可能是掉包（我是卖家，他收到的东西根本不是我发出去的，可能是快递掉错了货，但是快递说会查，第一天他还说的好好的会等结果，也相信我发的没有错，第二天却跑来申请说是我的责任，要求全额退款，他收到的东西不是他买的，去快递那里要求索赔，又跟我说快递不给他处理）我都怀疑是不是他故意自己自导自演的戏。请问这样他会被淘宝同意全额退款么？

Answer 1

淘宝客服介入是否会同意他的要求，需要你的举证做出判断，你应提交的凭证是你的发货单、向快递公司索要到的买家签收单照片。如果买家是本人签收，卖家坚持没有发货错误的情况下，客服按签收规则、争议解决规则不能支持这个退款申请。

快递当然不给他处理，快递派送错误，那买家的地址信息首先就会是错误的。这种派送错、地址错、东西错的概率几乎不可能发生。况且说快递中途内盗或掉包，那也只能在签收验货时发现并拒收，签收后快递也没有办法确认。

你按上述去找快递公司索要买家的签收单照片吧，这是有效凭证。如买家是本人签收，这个退款申请不可能成立。如买家不是本人签收，你需要向快递公司索要书面公章代签收证明，以证明代签收等同于本人签收。去做吧，不用等客服介入时候催你上传凭证，现在就把关键有效凭证准备好。

追问

哪有什么代签收证明啊。。。。这个根本要不到好吗

追答

你没有见过或了解过，并不表示没有。

如果买家是非本人签收，没有代签收凭证，按你说的根本要不到，那按规则100%你赔定。结果就是这样简单呀

追问

那这样是不是我去买个爱疯5，让别人给我签收，然后我说不是我签收的，事后，我说卖家发来的是200块的诺基亚，这样也能退款成功力喽。如果真的是这样的话，以后去试试。

追答

那你无法成功，淘宝会要求卖家向快递公司索要代签收证明，而卖家会要求快递公司出具代签收公章证明，否则要求快递公司承担货物被冒领的赔偿责任。

只有一个区别，你不认为需要有这样的举证，而淘宝小二要求的就是这样的有效凭证。

不过，你说的一点儿没错，代签收欺诈的事情也是淘宝卖家经常遇到的情况。总有一些家伙企图钱货两得，诈不到钱就扔差评。

Answer 2

应该不会。。。淘宝同意退款也是需要证据的 如果据调查 快递那边都有记录的 如果真的是发错了才会同意

Answer 3

这个 不能买家作为退款的理由。我想问下。收到东西 一般都是马上打开看了。还第二天看？ 明显的故意找茬。 就算淘宝小二 介入 也会给你 一个放心的交代。毕竟他当时又没有验货。过了才摆这一出。明显的刁难。 楼主莫怕。

Answer 4

你不用担心，淘宝客服介入后，你们提供相应的证据，淘宝会根据你们给的证据判断的，这些事你不用担心

Answer 5

你卖的是什么东西，他签收是时候外包装是否完好，你店里是否有那种产品，再一个就是，他是不是淘宝商（也是卖家）