我是淘宝卖家,买家收货后说货物有问题,但是是签收后才发现的

Question

前几天有个人买了3双皮鞋子，她收到货后和我说“包裹寄到她手里已经坏了，快递让她点了一下数量。她就签收了。”现在那个买家跑来和我说其中一双一只好的，一只鞋面全都是褶皱，说我的质量太差了。完全不看质量就签收了
我发货的时候检查过都没有问题才发的。这个怎么办啊！快递都签收，快递公司压坏了他也不会承认了。

Answer 1

对方的维权理由还未确定，你没有办法。因他描述的这种情况可以理解为商品质量问题，例如一只鞋面好的，另一只鞋面有工艺问题；；；也可以理解为签收损失问题，货物中途或签收后人为造成货物损伤。
你需要看到买家提供的商品照片才能判断。仅凭说法你无法知道是否是存在问题，也无法明白对方的解决要求。

如果是签收后损坏问题，你向快递公司索要买家签收单照片。在维权争议中这是必须的，因你需要证实买家本人签收验货。

快递公司显然不会承担损失，货物签收，对于他们而言就是运输责任终结。至于淘宝交易通常的结果，中差评而言，卖家总跑不了的，无非做好互致差评的心理准备。

追问

她签收是晚上，她过了一天一夜才来找我。我让她拍个照片给我，她还没有发我。那个鞋子制作工艺是牛皮面定型的，我问了云客户她们说最好有发货前的照片。几个卖家会拍发货前。
我也搞不清楚她想退还是什么样。现实说快递袋质量太差，快递公司和我又不是一家。然后就说鞋子都在外面了，其中一双一只鞋子好一只鞋面都是褶皱。

追答

云客服给你的解答总会是马后炮，即使你说你有发货前的照片，他们还是会有别的说法。那行啊，你用自己库存鞋子拍照片，把相机的日期调整到你发货的那天，然后照片上显示日期时间就是了。拍好后用PS截图下来，在旺旺中直接截给买家看，当作你发货前拍的照片。

你现在找快递公司要一下对方的签收单照片，有备无患。总不能退款维权中小二要求你48小时内提交举证，你到时候再去折腾，那要出人命的。

追问

那买家说算了，应该不严重。但是那个买家和我说她没有签收，但是快递说签收了。

追答

那就算了，大家无事当然是最好的结局。

至于买家说没签收，快递说签收了，索要到买家签收单照片就清楚了，这事情不复杂。

Answer 2

不做淘宝真不知道世界上还有这么多素质低劣的人，主要还难缠

Answer 3

唉，自认倒霉吧，开淘宝都这样，要不就不退，让他给差评吧

追问

我让她给我照片，她还没有给我。到底成什么样，我还不知道。万一那个快递公司给我压坏了，影响下次销售，我也只能让她给差评了。