这个要讲证据的，你可以保留一下对你有利的聊天记录，我不知道你的淘宝店是怎么样的，一般的话要退货，除非是质量问题，或者卖家方面的原因，一般运费都是由买家自己负责的，还有，她拍了图片投诉你，也不是你的错，因为你同意了给她退货，但是由她先垫付运费，这是合理的，是买家自己无理取闹，如果你觉得有必要的话，你也可以投诉买家的，祝你好运
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