有天买的特价商品,但是有很多人买了,所以卖家要好几天才能发完货。我等了4天,不想等了,就申请退款,两天后自动退款成功,交易关闭。过去了半个月,今天突然收到货。我很喜欢,但是现在那件商品已经不是特价,还很贵。我该怎么办?东西被打开了。
情况一:已经退款,收到货的时候直接拒签,然后返回。
一个订单,退款是很容易的,但是发出后的退款,就需要卖家跟快递沟通返回。但是快递发出后会经过很多地点,需要不同的人接力,任何一个环节沟通不畅,就无法成功追回。所以造成虽然款退了,但是东西又送到了买家手中。
出现这种情况,最为理想的情况是买家一看这个东西我已经退款了,直接拒签。这样就会返回正确的渠道,最终返回到卖家手中。当然了,这样的结果就是卖家只会损失一个发货的运费。4-10元不等。
情况二:已经退款,但是没拒签,收到货。
但是作为买家,平时总会买东西,所以很多时候不能分辨快递送来的是自己已经退款的,再就是很多快递越俎代庖就给代签了,或者直接放到快递柜以及代收点。于是就会出现,虽然退款了,但是也没办法拒签,依然收到了。
这样的情况下,如果直接据为己有,显然是不合适的,一般人都会受到良心的谴责。
所以,正确的做法是,跟店铺联系,说快递直接派送了,看看如何处理。
如果商品的成本价低于20元,多数卖家可能会选择直接送给你,因为涉及到一个退货运费,普通人发快递的话,往往需要10-15元。因为卖家未能成功拦截快递,所以理论上这个退货费用还是卖家承担,这样仅发货运费 加上返回的运费,卖家直接损失可能就会超过20元,退货得不偿失。
如果商品成本价远高于20元,卖家一般会请寄回。考虑到快递到付件非常贵,差不多是正常发件的2倍左右,所以卖家通常会建议先垫付运费。
但是这种情况又牵扯到一个信任的问题,确实会有店铺在买家寄回后不给买家打款,而已经退款后也没有办法再进行评价。所以买家也可以先问清楚快递寄回需要多少钱,然后要求让店铺先支付退货运费,然后再寄。
情况三:如果发现及时,联系快递拒签。
这也是成本最低的方式之一,可以跟派送这件商品的快递员说明情况,告知寄错了,这个应该直接返回的。然后包装好,尽量保持原状,很多快递是可以直接返回的。当然如果跟快递员比较熟的情况下更简单一些,但是也会有很大概率不再承接这个返回件,尤其是面单损毁的情况下。
情况四:跟店铺沟通,寄回太麻烦了,便宜点收下。
这也是比较好的方式之一,毕竟往返的话商家要承担运费。而自己当初付款,肯定是有这个需要的,毕竟没有人愿意闲着没事逗人玩。所以经过沟通,以原来的价格,或者再低点的价格,给商家支付款项。这样自己省了钱,商家也挽回了部分损失,皆大欢喜。
总而言之,网购很便利,要互相信任,多加沟通,没有解决不了的问题。
扩展资料
淘宝退款流程:
第一,订单已付款,商家未发货的状态,那么顾客可以立马申请退款就可以了,商家看到审核后就会给你付款。
第二,订单已付款,商家已发货,商品有物流信息了,但是顾客未收到货,顾客也可以跟商家说明原因,申请退款,一般的商家会让快递把快件截回来的,就算截不回来也没关系,顾客直接申请退款,然后拒收快递就可以了,待快件返回商家的仓库,商家自然会给顾客退款的,具体操作步骤和订单已付款商家未发货的步骤相同。
第三,订单已付款,顾客已收到商品。如果商品没有问题,顾客单纯是不喜欢可以申请七天无理由退换货进行退款,当然如果该订单是含有运费险的话,在订单还没有确认收货的情况下,这运费是有保险公司承担的。
如果是收到的商品有破损等质量问题等的,这个属于是卖家的问题,可以直接拍照给卖家沟通,退回商品直接申请退款,运费由卖家承担。
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