我是淘宝卖家，买家在我家买了2件一样的衣服说要试试尺码，，不行退

Question

我是淘宝卖家，买家在我家买了2件一样的衣服说要试试尺码，，不行退回来一个，但我比较粗心快递公司填错了，导致物流一直没有更新，，第二天发现已经跟买家沟通过了，，对方也清楚正确单号，9月6号的时候找我说没收到货，我把签收截图给她了，她说她到门卫看看，这样不了了之了，，这期间她没在找我了，也没找我来退回来一件，订单淘宝系统自动确认了，今天找我说要退货，最开始退一件，被拒绝后，在次申请2件都退了，说假货，还是退款，不退货！！我该怎么解决……

Answer 1

只能拒绝，等待淘宝客服介入处理。