被买家投诉恶意骚扰，请问该怎么办？会有什么处罚？

Question

事情是这样的，前几天，有个买家在我店里买了一件衣服，没有聊天，收到以后给中评，我的客服人员私自发短信请求她改评价给她退钱或者退货也可以，她没有回复，所以客服在她给的评价下面说了她是恶意差评师（看图片）……我确实没有收到任何人打电话要挟，是客服人员自己乱说

。现在那个买家投诉恶意骚扰，我早上才知道的这件事。马上开会核实，并且公告对该客服人员进行处理，在投诉处理页面上传了我的处理通知书，上面有我公司的盖章，并且对那个买家道歉，表示愿意赔偿。但买家没有回复，我就亲自打了她的电话，结果一介绍完自己，被骂了整整半个钟头，我一再低声下气表明是客服不好我们管理不妥已经处理并且愿意赔偿，道理也讲了道歉也说了不少20次，但买家就是不听，就是骂，还挂了我电话，边挂边对身边的人说什么什么打电话给我。抛开客服人员做错这件事，作为一个堂堂男儿，低声下气还被骂了半个钟头不还半句，我想是个人都觉得委屈，但我相信不爆发绝对才是理智的表现。现在请求各位内行出个法子，我该怎么妥善解决这件事？有没有谁遇到过这样的事情，针对这件事淘宝会怎么处罚？我现在只想息事宁人，赔偿两倍衣服价钱并且给把那衣服送她都好，每天都忙得不行还要搞出这样的事。我已经上传了我对客服人员的处理公告，并且表示愿意赔偿，这样淘宝会不会酌情处理？跪求啊！哥哥姐姐们，我失恋了都没这么难过。
请问还要怎么详细？说得如此详细了还要再怎么说？要不你们说说你们哪里不懂吧

Answer 1

我怎么觉得你的做法严重过度，你应该多失恋几次。坦率说你的客服遇到你这样的BOSS是人生悲剧。

按你描述，你的客服只是向顾客发出一个短信，且短信内容不涉及威胁、不利对方的意图。评价的评语是双方权利，在不违反规则的前提下，可以任意发挥。那淘宝接到骚扰投诉后，最多会向你发出警告，而且可能还没有向你发出警告，仅是受理买家投诉。你的所谓亲自打电话、被骂了N长时间，这算骚扰。骚扰投诉如果成立会扣除店铺分12分，这是A类违规处罚；情节严重会作为B类严重违规一次扣除48分，也就是永垂再见。但是，如果仅是客服发出的无关痛痒的短信，这个骚扰投诉根本不可能成立；但你的电话，这很难说，也就是你的客服并没有明显的违规，但你的后续行为可能有这个结果。

而你的“上传了我对客服人员的处理公告，并且表示愿意赔偿”，也就是在规则中不可能认定为骚扰的结果，但显然你承认了骚扰的行为，这是愚昧的做法。息事宁人并不表示你要弄巧成拙。这个投诉的结果按照你描述的这么多，撇除你的所做所为，应当没有任何处罚结果。

你的客服做法是正确且适当的，并没有失当；而你的做法是过度和过头的，过分恐惧投诉。你的客服在任何大卖家那里虽然不一定获得奖励，但一定不存在处理；但你作为客服一定会被勒令再学习或是直接下岗走人。

Answer 2

能说的再详细点吗

Answer 3

能说的再详细点吗