淘宝被人投诉恶意骚扰会有什么处罚

Question

我家的客服对客人说了一句类似于骂人的话，他投诉我们了不知道会有什么处罚，第一次收到这样的投诉

Answer 1

　　一、为什么要增加恶意骚扰的违规行为：　
　　恶意骚扰行为，严重侵害了买家服务满意权益，降低了消费者的购物安全感，因而，对恶意骚扰行为，必须被及时纠正和妥善处理。
　　二、哪些行为属于“恶意骚扰”：
　　1、频繁拨打买家电话；
　　2、向买家邮寄让人产生反感的骚扰物品。
　　三、买家受到“恶意骚扰”如何投诉？要提交哪些证据：　　
　　买家在交易过程中受到“恶意骚扰”，可在其拍下该笔交易后十五天内发起投诉。　
　　买家投诉时，可以提交能反映真实情况的相关凭证，包括与卖家之间的阿里旺旺聊天记录截图、电话通话记录、骚扰物品的快递单据等。
　　四、卖家对“恶意骚扰”的投诉如何申诉：　　
　　卖家若被投诉“恶意骚扰”，可在申诉期内就买家所表述的情况进行有针对性的说明和举证。
　　五、对“恶意骚扰”违规行为，淘宝网如何进行处理：
　　若卖家被投诉“恶意骚扰”且投诉成立的，该卖家将被处以一般违规行为扣十二分的处理。

Answer 2

说明你们家客服真没有素质 就这样的员工 我劝你还是趁早别让他干了。有一句话怎么说的，叫做不要攻击别人最脆弱的地方，即使买家没有投诉你们，你们这么伤人也是不的对的。何况你们是做网店的，服务做重要，。有很多时候 东西质量不一定是最好的 但是如果服务好了。客人也会很满意 并且也会帮你做推荐的。

追问

见人见智吧，没做过网店的不知道网店的辛酸，服务再好，达不到买家的要求也是空话，我提问的是会有什么处罚，不是开除我的员工，谢谢

Answer 3

没事。 。。。。。。。。。

追问

第一次遇到这样的事，我觉得我们客服这样说也不算是骚扰他，但就是不知道小二会怎么判，他先前是说退货可以，叫我们出运费，客服说我们不承担运费。只是逞一时嘴快，说了一句伤他自尊心的话

追答

没事。。。。。。 这种投诉不会处罚什么。投诉你们了 应该你们是需要回复投诉的，道个歉呗 大不了淘宝介入 让您们出运费给他退货 淘宝一般比较向着买家。。。。。。。但是在店铺30内服务情况那里 会显示你有投诉 投诉的原因是什么 不过都不影响什么的 没事 买家就是这样 大多都是因为钱的问题 想尽一切能利用的办法去利用 。呵呵

追问

如果成立了是要扣除12分，那就要屏蔽了。我看了一下淘宝规则，这种是不算恶意骚扰，感谢您了

Answer 4

不会有什么大事的 没有明确的人身攻击性

追问

谢谢，