智能客服选哪家？

Answer 1

璞娲智能交互中心（AICC，AI Communication Center）聚焦实际业务场景服务过程中的“双向沟通”和“多轮对话”能力，这种能力基于对多轮对话流程的设计（其结果是多轮对话场景知识库，决定了智能客服与访客沟通的通畅程度），以及自然语言处理能力（这是智能客服最关键的能力，决定了智能客服回答问题的精准程度）。

璞娲智能交互中心的愿景就是“让场景对话更流畅，让智能客服更靠谱”。我们的体系主要包括：1个核心愿景、2个重点方向、3大价值基石、4大设计理念、6大知识库、9大主要功能，详细如下。

尤其在设计方面，我们强调多位一体、场景交互、数据智能、以及扩展能力这四大方面，并注重TKO（技术、知识、运营）的融合，让智能客服的价值得到真正体现和放大。

多位一体（All-in-One），支持各种业务交互需求

场景交互（Scene-based-Dialogue），实现业务场景的多轮对话闭环

数据智能（Data Intelligence），让客服业务更精准

扩展能力（Self-Customizable-Ability），让客户业务更灵活

详细情况，请试用对比一下。

Answer 2

对于企业来说，你所选择的智能客服供应商在这个行业做的越久越靠谱，新创公司和小公司基本上没有保障，用户体验会非常差。这是因为，智能客服的准确率依赖于行业知识和标准知识的储备和结构化整理，这个工作需要多年的积累，而且系统也需要在商业应用中不断优化和迭代，不断提升算法模型，不断扩充机器人的知识，提高机器人的准确率。
智能客服市场规模最大，知名度最高的品牌是小i机器人，它可以提供面向企业服务、营销、运营和管理的智能化综合解决方案，用自然语言处理、语音识别、机器学习和大数据等人工智能技术赋能企业，创新人机协作服务方式，构建智能数据运营体系，形成决策辅助管理模式，促进传统客户服务中心向知识运营中心和数据决策中心转型，打造跨职能、全渠道、多模态的智能客户服务中心。
小i机器人也是领先的认知智能公司，占据智能客服60%以上市场，大型企业客户超过一千家，应用规模庞大，目前在全世界范围内也是第一阵营的人工智能公司。
现在智能客服已经很普遍，你可以根据厂商排名来选择自己的供应商。
第一名：小i机器人，语义王者，认知智能的代表，智能客服的鼻祖，最早做智能客服，最知名的智能客服品牌，有现在业内最先进最成熟的产品方案，系统维护和售后服务体系完善，占60%的市场份额。国内三大运营商，绝大多数银行，还有大型物流公司，多个地方政务都使用小i机器人的产品，大型客户规模超过一千家。
第二名：科大讯飞，是最早、最大的人工智能公司之一，国内语音技术第一，有很多消费级的智能产品，阿尔法蛋、讯飞翻译等等。科大讯飞后来做智能客服，因为语音交互方面的优势和品牌知名度，占有市场一席之地。
第三名：阿里，BAT里最早做智能客服的，阿里因为有电商平台，本身需要智能客服，所以从自身开始，围绕自己的业务做了开发。仅服务自己平台上的客户就已经是一个不小的规模。
其他还有很多小厂商刚创立不久，也开始做智能客服，相对来说行业积累比较少，实践经验比较少，产品处于初期磨合阶段，用户体验还不是很好，选择要慎重。