深圳晚报记者苏润菁报道 刚刚过去的春节黄金周，我市景区接待游客数和营业收入都取得了不俗的增长，参加国内游和出境游的市民数量也较去年同期有所攀升。玩得尽兴的同时，你可曾留意到旅游文明礼仪？记者针对深圳人的本地游、自驾游及国外游，分别走访各大景点及旅行社，发现市民在旅游上虽然还存在少数不文明现象，但绝大多数市民旅游时表现出良好的文明素质。
A
外出旅游已难见深圳人大声喧哗
来自潮汕的陈先生趁着春节到深圳与大儿子一家团聚，在游玩了锦绣中华和世界之窗等景点后，陈先生发现景区购票点总是秩序井然，“春节景区里人很多，有些项目轮候的游客有上百人，但我看到游客们都自觉安静地排起了长龙，没有人推搡，很难得。”
深圳人在外地游玩的文明素质又是如何？记者走访了市内几家大型旅行社，多数导游反映，深圳人出外的旅游素质比较高，在遭遇到不公正对待时会据理力争，但平时游玩时很少高声喧哗。导游罗小姐告诉记者一次她带团去希腊游玩，晚间游客自由活动前往当地一个酒吧，当地居民都安静地喝酒聊天，而她带的团友却吆五喝六，让她十分难堪。但她发现，近年来情况已有所好转，深圳游客出境游大声喧哗的现象已慢慢变少。
B
乱扔垃圾、刻字留念等坏习惯得改改
虽说深圳人旅游素质得到普遍认可，但记者在黄金周期间采访发现，一些不文明的旅游现象依然时有出现。
春节期间晴好的天气吸引了不少市民外出登高，梧桐山森林公园里游人如织，但记者发现市民随处乱扔垃圾的现象也随之增多。一公园的环卫工人告诉记者，每天公园都会清扫出大量的垃圾，“乱扔垃圾现象深圳平时比较少，但一到了节日，市民好像失去节制，又开始到处乱扔垃圾。”
一些贩卖简易吊床的小贩把生意做到梧桐山森林公园里来，甚至直接把吊床绑在小树上，利用树荫作吊床出租的生意，而且光顾的游客还不少。和周边茂盛的树林相比，绑上了吊床的几棵小树明显显得光秃秃的，树干也被压弯了。在宝安凤凰山，有市民按照“大年初一出门要带财”的传统，沿路随意折树枝、绿叶，不少树木都“伤痕累累”。
在市内景区，有市民为了抢到一个角度较好的“最佳留影点”，不惜爬上景点的巨石、雕像，一些小孩也跟着攀爬上景点雕塑上拍照、玩耍，而在一旁的父母根本不加阻拦。
出现类似不文明现象，主要由谁来承担责任？记者就这一问题随机进行了采访，有超过一半的受访市民表示，主要还是归因于游客个人素质有待提高，另外34％的受访市民认为，政府应承担起教育市民的责任。有7％的受访市民则认为，旅行社在组团时给予游客提示。业内人士表示，导游认真与否，与团队的文明程度有很大关系。导游的任务不仅是引导游览，还在于引导文明。
专家点评
“旅游文明，深圳应走在全国的前列”
综合开发研究院（中国·深圳）
旅游与地产研究中心主任宋丁：
旅游大国不仅仅包括旅游产品的丰富、旅游制度的健全，也包括游客的素质建设，在这一点上，我相信深圳会走在全国的前列。随着中国日益开放，近几年旅游业迅速发展，逐步与国际规则接轨，国民出游时已逐渐懂得遵守旅游目的地的风俗和规则，这是非常明显的进步。深圳经济发展较快，制度化建设基础较好，在近几年的市民出游中已经很少出现大声喧哗等不文明现象。另一方面，深圳的自驾游市民非常多，目前已有自驾游协会协助政府规范市场秩序，在自驾出游方面市民也越来越注意旅游文明。在未来的5～10年内，国民的出游风貌将会有更好的改观，深圳会在旅游文明建设上走在全国前列。
文明礼仪课堂
外出旅游：
服从安排，严格遵守时间约定
（1）见面问候礼貌招呼。
（2）严格遵守时间约定。
（3）服从行程座次安排。
（4）安静耐心听取讲解。
（5）同伴之间互相礼让。
（6）保护文物生态环境。
（7）拍照摄影遵守规定。
（8）尊重民族宗教习俗。
导游服务：
面对危险，挺身而出
（1）导游前应持证上岗，挂牌服务，自我介绍，主动招呼。
（2）导游时应面带微笑，细心引导，耐心介绍，主动提醒。
（3）安排时应合理分配，满足需求，照顾老幼，尊重隐私。
（4）危险时应挺身而出，冷静应对，及时疏散，确保安全。
（5）应诉时应保持克制，认真倾听，合理解决，委婉拒绝。
入住宾馆：
爱护设施，别用客房的毛巾擦鞋
（1）随团入住时应在大堂等候，不能挤在前台，不能大声喧哗。
（2）独自入住时应在前台办理手续，礼貌问候，轻声说话，耐心等候。
（3）对行李员提供的帮助应表示感谢并给予适当小费。
（4）进入客房后应自觉关闭房门，不能在房里喧闹，不能将电视声音开得太响，影响其他客人。
（5）不能穿着睡衣或内衣走出客房，更不能在走廊里走动或串门。
（6）对客房内的设施应爱护，对服务员的态度要友善，对服务员的问候要回应，对水电气的使用要节约。
（7）废弃物应放入垃圾箱内。
◎特别提示：
不能用客房里的床单、毛巾、浴巾擦鞋。
淋浴时应将防水帘下端垂放在浴缸内，以免弄湿浴室及客房地面。
酒店服务：
以客为先，及时化解小矛盾
（1）外表上应仪表端庄，举止大方，面带微笑，彬彬有礼。
（2）表达上应态度和善，用语谦恭，语调亲切，言辞简洁。
（3）迎送上应客到有请，礼貌尊称，有问必答，客走道别。
（4）服务上应主随客便，主动热情，尊重隐私，细心周到。
（5）对客人的建议应表示谢意，欣然采纳。
（6）对客人的投诉应表示歉意，及时处理。
（7）对客人的刁难应表示憾意，再三忍让。
（8）对客人的要求应表示诚意，尽量满足。
（9）对客人的困难应表示爱意，特别照顾。
（10）对客人的善举应表示敬意，赞赏有加。
◎特别提示：
绝不可以对客人怠慢、推诿、敷衍、急躁、争执、羞辱甚至打骂，绝不可以使用、存留、私藏甚至窃取客人物品或客人遗弃的物品。突发意外时应沉着冷静，以客为先，及时化解，恰当处理。
——摘自《礼行深圳——迎大运讲文明树新风礼仪知识简明读本》
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外出旅游已难见深圳人大声喧哗
来自潮汕的陈先生趁着春节到深圳与大儿子一家团聚，在游玩了锦绣中华和世界之窗等景点后，陈先生发现景区购票点总是秩序井然，“春节景区里人很多，有些项目轮候的游客有上百人，但我看到游客们都自觉安静地排起了长龙，没有人推搡，很难得。”
深圳人在外地游玩的文明素质又是如何？记者走访了市内几家大型旅行社，多数导游反映，深圳人出外的旅游素质比较高，在遭遇到不公正对待时会据理力争，但平时游玩时很少高声喧哗。导游罗小姐告诉记者一次她带团去希腊游玩，晚间游客自由活动前往当地一个酒吧，当地居民都安静地喝酒聊天，而她带的团友却吆五喝六，让她十分难堪。但她发现，近年来情况已有所好转，深圳游客出境游大声喧哗的现象已慢慢变少。
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乱扔垃圾、刻字留念等坏习惯得改改
虽说深圳人旅游素质得到普遍认可，但记者在黄金周期间采访发现，一些不文明的旅游现象依然时有出现。
春节期间晴好的天气吸引了不少市民外出登高，梧桐山森林公园里游人如织，但记者发现市民随处乱扔垃圾的现象也随之增多。一公园的环卫工人告诉记者，每天公园都会清扫出大量的垃圾，“乱扔垃圾现象深圳平时比较少，但一到了节日，市民好像失去节制，又开始到处乱扔垃圾。”
一些贩卖简易吊床的小贩把生意做到梧桐山森林公园里来，甚至直接把吊床绑在小树上，利用树荫作吊床出租的生意，而且光顾的游客还不少。和周边茂盛的树林相比，绑上了吊床的几棵小树明显显得光秃秃的，树干也被压弯了。在宝安凤凰山，有市民按照“大年初一出门要带财”的传统，沿路随意折树枝、绿叶，不少树木都“伤痕累累”。
在市内景区，有市民为了抢到一个角度较好的“最佳留影点”，不惜爬上景点的巨石、雕像，一些小孩也跟着攀爬上景点雕塑上拍照、玩耍，而在一旁的父母根本不加阻拦。
出现类似不文明现象，主要由谁来承担责任？记者就这一问题随机进行了采访，有超过一半的受访市民表示，主要还是归因于游客个人素质有待提高，另外34％的受访市民认为，政府应承担起教育市民的责任。有7％的受访市民则认为，旅行社在组团时给予游客提示。业内人士表示，导游认真与否，与团队的文明程度有很大关系。导游的任务不仅是引导游览，还在于引导文明。
专家点评
“旅游文明，深圳应走在全国的前列”
综合开发研究院（中国·深圳）
旅游与地产研究中心主任宋丁：
旅游大国不仅仅包括旅游产品的丰富、旅游制度的健全，也包括游客的素质建设，在这一点上，我相信深圳会走在全国的前列。随着中国日益开放，近几年旅游业迅速发展，逐步与国际规则接轨，国民出游时已逐渐懂得遵守旅游目的地的风俗和规则，这是非常明显的进步。深圳经济发展较快，制度化建设基础较好，在近几年的市民出游中已经很少出现大声喧哗等不文明现象。另一方面，深圳的自驾游市民非常多，目前已有自驾游协会协助政府规范市场秩序，在自驾出游方面市民也越来越注意旅游文明。在未来的5～10年内，国民的出游风貌将会有更好的改观，深圳会在旅游文明建设上走在全国前列。
文明礼仪课堂
外出旅游：
服从安排，严格遵守时间约定
（1）见面问候礼貌招呼。
（2）严格遵守时间约定。
（3）服从行程座次安排。
（4）安静耐心听取讲解。
（5）同伴之间互相礼让。
（6）保护文物生态环境。
（7）拍照摄影遵守规定。
（8）尊重民族宗教习俗。
导游服务：
面对危险，挺身而出
（1）导游前应持证上岗，挂牌服务，自我介绍，主动招呼。
（2）导游时应面带微笑，细心引导，耐心介绍，主动提醒。
（3）安排时应合理分配，满足需求，照顾老幼，尊重隐私。
（4）危险时应挺身而出，冷静应对，及时疏散，确保安全。
（5）应诉时应保持克制，认真倾听，合理解决，委婉拒绝。
入住宾馆：
爱护设施，别用客房的毛巾擦鞋
（1）随团入住时应在大堂等候，不能挤在前台，不能大声喧哗。
（2）独自入住时应在前台办理手续，礼貌问候，轻声说话，耐心等候。
（3）对行李员提供的帮助应表示感谢并给予适当小费。
（4）进入客房后应自觉关闭房门，不能在房里喧闹，不能将电视声音开得太响，影响其他客人。
（5）不能穿着睡衣或内衣走出客房，更不能在走廊里走动或串门。
（6）对客房内的设施应爱护，对服务员的态度要友善，对服务员的问候要回应，对水电气的使用要节约。
（7）废弃物应放入垃圾箱内。
◎特别提示：
不能用客房里的床单、毛巾、浴巾擦鞋。
淋浴时应将防水帘下端垂放在浴缸内，以免弄湿浴室及客房地面。
酒店服务：
以客为先，及时化解小矛盾
（1）外表上应仪表端庄，举止大方，面带微笑，彬彬有礼。
（2）表达上应态度和善，用语谦恭，语调亲切，言辞简洁。
（3）迎送上应客到有请，礼貌尊称，有问必答，客走道别。
（4）服务上应主随客便，主动热情，尊重隐私，细心周到。
（5）对客人的建议应表示谢意，欣然采纳。
（6）对客人的投诉应表示歉意，及时处理。
（7）对客人的刁难应表示憾意，再三忍让。
（8）对客人的要求应表示诚意，尽量满足。
（9）对客人的困难应表示爱意，特别照顾。
（10）对客人的善举应表示敬意，赞赏有加。
◎特别提示：
绝不可以对客人怠慢、推诿、敷衍、急躁、争执、羞辱甚至打骂，绝不可以使用、存留、私藏甚至窃取客人物品或客人遗弃的物品。突发意外时应沉着冷静，以客为先，及时化解，恰当处理。
——摘自《礼行深圳——迎大运讲文明树新风礼仪知识简明读本》
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第1个回答 推荐于2017-09-21
吃饭浪费，剩下饭菜不打包；大喊大叫；爱蹲着；爱脱鞋；自盯着人看；自凑热闹等。
以上也是你出国应该注意的。本回答被提问者采纳
以上也是你出国应该注意的。本回答被提问者采纳
第2个回答 2007-10-07
大声讲话，乱插队或不排队，乱吐痰，
第3个回答 2007-10-07
遵守交通规则，
第4个回答 2007-10-07
就看你去哪个国家拉，每个国家的风俗都不一样的，具体要看你去那里啊/
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