汽修厂怎么做才能让新客户成为回头客？

Answer 1

1、真诚服务，承诺的一定要做到，做不到的一定不要承诺，让客人感觉到为他服务的真诚；
2、消费积累回馈，让客人感觉到有便宜可占。
(1) 会员制度。会员分等级，不同等级折扣不一样，
（2）积分送礼
3、做好顾客档案，对新客户尽量能登记其个人资料，在客人生日的时候可以打个电话，或者送份礼物。在有活动时主动给客人电话，让客人觉得实惠。
4、做好管理。
（1）接待人员服务态度一定要好，建议进行礼仪方面培训
（2）技术人员水平要精，能真正解决问题
（3）各部门要相互合作，排好单子，不至于告诉客人的取车时间，等客人来了却说没修好之类的
5、懂得行情。对单位车辆的车辆管理人员、司机应该做好通关工作