你是商家还是买家？
如果是商家的话，由于自己发货时间超过了72小时，买家来申请退款，且退款原因选择“未按约定时间发货”，如果没有聊天记录有另外约定过发货时间的话，退款成功之时需要另外赔付交易金额的30%作为赔偿款。这时候，商家需要做的事情有两件：第一，迅速联系顾客，表示对顾客的歉意，甚至可以多送顾客一些赠品或者是表示愿意直接让利，希望能够得到顾客的谅解并让顾客愿意继续完成交易。第二，如果事情发生之时你还没有给顾客发出货，那么尽可能跟顾客道歉之时表示愿意花更多钱为其发顺丰速递这种时效更快的物流，一般如果顾客是真的需要商品，这样处理顾客也是不会有过多纠纷的。
如果是商家的话，由于自己发货时间超过了72小时，买家来申请退款，且退款原因选择“未按约定时间发货”，如果没有聊天记录有另外约定过发货时间的话，退款成功之时需要另外赔付交易金额的30%作为赔偿款。这时候，商家需要做的事情有两件：第一，迅速联系顾客，表示对顾客的歉意，甚至可以多送顾客一些赠品或者是表示愿意直接让利，希望能够得到顾客的谅解并让顾客愿意继续完成交易。第二，如果事情发生之时你还没有给顾客发出货，那么尽可能跟顾客道歉之时表示愿意花更多钱为其发顺丰速递这种时效更快的物流，一般如果顾客是真的需要商品，这样处理顾客也是不会有过多纠纷的。
温馨提示：内容为网友见解，仅供参考
第1个回答 2016-03-08
为啥不给你解决啊 服务态度这么差 投诉他啊
要不你就换一个试试 风语者机器人
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