现代礼仪主要有5个方面,分别是:
一、商务中的礼仪
1、在初次商务活动中,必须深入了解对方。这里所说的商务往来,不是指一般的商业零售活动,而是指商务活动中的批发商与销售商、商场、商店和商业公司与生产企业或公司间的买卖活动。
商品买卖实质上是人们行为的交换,是当事人的行为交换,是劳动的交换,所以必须体现出人们相互间的各种关系来,这样就必须做到相互了解,相互尊重,平等、互惠互利。
2、商务洽谈中,必须按章办事,千万不可感情用事。商务洽谈中所涉及到的一切实质内容,必须从商业活动的实际出发,不能迁就,不能简单从事,更不能图省事而简化手续。
洽谈之前要做好准备,有关的资料要预备齐全,在一些关键问题上,必须反复思考成熟,细节问题也不能忽略。在商务活动中,不要崇洋媚外,也不能轻信漂亮的言词,一切以事实为根据按规律进行。
3、商务进行过程中,必须按约办事,信守承诺。如果遇到重大突发事件,必须更改合约时,要事前与对方协商,取得对方的同意,最好要有书面材料或文字为据。信誉是商务活动的核心,也是商务往来中礼仪修养的关键点。
4、商务活动中必须严格遵守时间。在商务进行过程中,时间观念必须恪守不移,什么时间发货,什么时间付款,必须按照合同规定严格遵守,不得以任何理由拖延。万一出现特殊情况,货或款要拖延几天,就要主动要求按照合同规定接受罚款处理或赔偿。
5、文明经商是商务活动中的又一个重要问题。文明即举止文雅,行为文明,语言得体。不得体的行为应该在商务活动中和日常生活中注意克服和改正。
二、电话中的礼仪
1、打电话时,语气要温和、缓慢,口齿要清楚,语言要简洁,第一句话要说“您好”,紧接着进入正题。如果是代表单位或公司打电话,就要说明白领导的意图和目的,或者厂长、经理、主任、书记有什么具体要求、希望。最后要把重要内容确认一下,或者必要时录下音来,然后再结束通话。
2、持电话时要轻,一般情况下要等对方先放下电话机后,你再轻轻挂断电话。特别是与长辈、领导、女士通话后,一定要等他们挂断电话后,你再轻轻放下话筒。
3、接电话时,要用温柔的语调先说“您好”,再问是哪位?找谁?或某单位?如果被找的人正巧不在,就说明情况,问一下有什么重要事情,要不要传达或留一字条等。
4、一般情况下,电话铃响三遍后立即接通,且在铃响的间隙拿起话筒。如果电话铃响了好几遍之后接通时,就要先说“久等了”、“对不起”之类的抱歉话。
如果在接电话的过程中,有紧急事情插入时,要向对方说:“对不起!稍等”,然后可以用手按住话筒,以免传到对方。电话不清楚时,不要大声吼叫,要把说话的速度放慢,口齿再清晰些。
三、餐桌上的礼仪
1、入座礼仪。先客人后长辈,依次入座,最后自己坐在离门最近处的座位上。入座时,要从椅子左边进入,坐下以后要坐端正身子,不要低头,使餐桌与身体的距离保持在10~20公分。入座后保持安静,如果有什么事情,要向主人打个招呼。
2、进餐时,先请客人、长者动筷子,加菜时每次少一些,离自己远的菜就少吃一些,吃饭时最好用汤匙一小口一小口地喝,不宜把碗端到嘴边喝,吃饭吃菜时细嚼慢咽。
3、进餐时不要打嗝,也不要出现其他声音,如果出现打喷嚏、肠鸣等不由自主的声响时,就要说一声“真不好意思”、“对不起”、“请原谅”之类的话,以示歉意。
4、如果要给客人或长辈布菜,最好用公用筷子,也可以把离客人或长辈远的菜肴送到他们跟前。按我们中华民族的习惯,每当上新菜时,让客人、长辈先动筷子,以表示对他们的尊敬和重视。
5、吃到鱼头、鱼刺、骨头等物时,不要往外面吐,也不要往地上扔,要慢慢用手拿到自己的碟子里,或放在紧靠自己的餐桌边,或放在事先准备好的纸上。
6、要适时地抽空和左右的人聊几句风趣的话,以调和气氛。不要光低着头吃饭,不管别人,更不要贪杯。
7、最好不要在餐桌上剔牙,如果要剔牙时,就要用餐巾挡住自己的嘴巴。
8、最后离席时,必须要向主人表示感谢,或者就在此时邀请主人以后到自己家作客,以示回谢。
四、男女交往的礼仪
1、女士的礼仪修养
(1)女士要庄重、沉稳,切不可轻浮、随便。这是有教养、有知识的女性共有的特点,也是礼仪修养的要求。
(2)女士与男士交往分寸感要强。这里所说的分寸感就是指要掌握一定的度,以合适为好,不要太热情,也不要太冷淡。
(3)女士得到男士的照顾是很自然的事情,但是一定要明察秋毫,弄明白男士是出于礼仪还是有其他什么用意,然后根据具体情况恰当处理。
(4)要公私分明,在办公室里,在工作时间就专心致志地办理公务,私人的事不要在工作时处理,特别是与男士有私事商量不要在公众面前进行。要不断提高自身的素养,培养事业心和责任感。
(5)青年女性,或大中专女学生与异性交往要保持自己的年龄特征,即纯朴、自然、大方、活泼的本性,切忌弄虚作假和装腔作势。
2、男士的礼仪修养
(1)男性一定要正直、正派,,自然、大方地和女士交往,如果是照顾女士就必须从礼仪出发,当然具体做法还要根据当时当地的客观情况恰当处理。在原则上,要把国际通行的礼仪要求和中华民族的文化传统、风俗习惯结合起来,在具体实施上要区别对待。
(2)信誉第一,说话算数,办事负责,与女士交往要谦虚、有礼貌、有责任感。
(3)大度是男性最突出、最重要的特征之一,从大处着眼,目光远大,不计较小是小非,宽厚待人,这样就很能赢得周围人们的好感,更会获得女性的赞赏和亲近。
(4)刚柔相济,尤其与女性交往和接触,必须善于体察其实际情况和需要,以礼相待,给与必要的关心、照顾。
3、约会中的礼仪
(1)不论是什么性质的约会都要事先商定好,牢记时间和地点,约会前夕再次确认,并且问明白行走路线。
(2)如果是对方提出的约会要求,目的和内容不清楚时,就要问一下有什么事,要不要事先准备些什么东西,使约会在充分准备的基础上进行,其效果必然是较好的。
(3)准时赴约,最好能提前几分钟,如果有什么特殊情况迟到了,就要向对方说明原因并表示歉意,请对方谅解。
(4)仪容整洁大方,根据当时的具体情况,如季节、早晚、约会场所、约会对象等进行简单的化妆和修饰。
五、书信交往中的礼仪
1、按照书信规格写信,抬头顶格写尊称,另起一行空两格写问候语,下面一段才是正文,正文写完后,要写上期望或祝贺的话语,最后才是写信人的落款和时间。
外文书信与中文书信的内容要求是完全一样的,格式上有所不同。如果要用外文写信,就要根据该国文字的常规要求和书信规格进行书写,不要随心所欲。
2、一般书信内容要求把想要说的事情说清楚,把要想说的话都写上就可以了,只要收信人能读懂你写的全部意思就算达到了目的。如果是商务往来和其他经济业务性质的书信,在内容的叙述上就要讲究一些,把重要的因素必须全部包括在内容中,不得遗漏。
并且商务和其他经济业务方面的往来信函要留下底稿,收到来函要妥善保存,以便将来查询,万一出现什么问题就有可靠的证据。
3、如果是传达信息、联络感情等方面的书信,要做到及时、准确,感情表露要恰当,遣词造句要和缓,字要书写工整,不要出现错别字,以及造成收信人的误解和不悦。
4、写信时禁忌用红笔或铅笔,私人的书信最好不用打印的字,如果是公函可以打印,但是末尾的签字必须用手亲笔书写。
5、信写完以后,一定要检查一下,至少阅读一遍,看看有无遗漏、错别字等,如果有,就要纠正过来。遗漏的意思和话写在附语里,附语写多少都无关紧要。
6、关于信封的书写,传统礼仪中收信人的名字后面要写“同志”,因为这不仅是给邮递员看的。主张从礼仪的原则出发,应该灵活机动,不必强求一律。
参考资料:百度百科-现代礼仪
职场礼仪,是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。学会这些礼仪规范,将使一个人的职业形象大为提高。
现代礼仪包括的内容有:个人礼仪,职场礼仪,社交礼仪,商务礼仪,语言礼仪,处事礼仪,家庭礼仪,生活礼仪,服务礼仪,涉外礼仪。这十项基本礼仪。
个人礼仪——她是人生的第一名。
职场礼仪——是职场必备的礼仪常识。
社交礼仪——可以成为如鱼得水的社交法宝。
商务礼仪——是商务人士的礼仪指南。
语言礼仪——语言交流必备的礼仪细节。
处世礼仪——待人接物要以礼为先。
家庭礼仪——为家庭和睦的催化剂。
生活礼仪——是衣食住行的指南。
服务礼仪——服务行业应具备的礼仪规范。
涉外礼仪——国际交往中的礼仪规范。
现代礼仪
含义:
指人们在社会交往活动过程中形成的应共同遵守的行为规范和准则。具体表现为礼节、礼貌、仪式、仪表等。
表现的形式:
从个人修养的角度看,是一个人内在修养和素质的表现。
从交际角度看,是人际交往中运用的一种艺术、方式和方法,是约定俗成的对人以尊重、友好的习惯。
从传播角度看,是人际交往中进行相互沟通的技巧。