天猫虚假发货规则
如果商家跟买家因为说好优惠，由于天猫没办法改价格，就让买家代拍了其他产品的，把邮费调高了，然后现在买家想要退款，申请的理由是商品不符，原因是：商家把邮费改贵 不能申请七天无理由退款。我想问下这样的话是不是构成虚假交易，如果小二介入的话商家会不会被扣分，或者扣保证金？
如果卖家已经对交易操作了“发货”，但是实际上未进行发货且和卖家沟通无法解决，建议可及时申请退款。退款成功后，可以对卖家发起违背发货时间承诺的投诉。
虚假发货是指卖家对交易操作了“发货”，但是实际上未进行发货的行为。在交易过程中遇到类似问题，建议先和卖家沟通协商，若无法解决，请区分情况处理：
情况一：购买的是自动充值的商品
自动充值的商品是系统自动判断进行发货操作的，故不存在卖家虚假发货的情况，若未收到交易的商品，可以在交易成功后0-15天内申请售后。
情况二：购买的是虚拟商品（除自动充值）
虚拟商品交易超时付款时间比较短，自动发货商品24小时、其它虚拟商品3天。请您关注超时，及时申请退款，避免在未收到货的情况下，交易打款卖家。
情况三：购买的是实物商品
物流信息不是卖家点击发货就会立即出现跟踪记录的。
如卖家在买家付款后72小时内发货（如双方另有约定的除外），但此时间段内没有物流跟踪记录或者物流信息与买家收货信息不符合（大家电或大家具商品，部分卖家可能是自行委托运送货物，所以没有物流信息更新，建议可以主动联系卖家了解货物运输情况），可以申请退款。
退款成功后0-15天内，可以申请【投诉卖家】违背承诺。
扩展资料
1、关于卖家的发货时间
①双方有约定的以约定的时间为主，包括双方沟通达成一致的发货时间、卖家在系统中做出的发货时间服务承诺等
②没有约定的一般以下单付款成功后的48小时
③闪电发货虚拟商品需在1小时内发货，闪电发货实物商品需在24小时内发货
2、关于发货
在上述时间内，一般是卖家配货联系物流的时间。若您有其他的需求可以联系卖家协商：
①更改收货地址：联系卖家是否可以修改收货地址
②提前发货：一般发货是以上述时间为准，若有突发情形需要卖家提前发货，可尝试联系卖家协商解决
③不想要了：若订单非代购、定制、虚拟类等特殊订单，可联系卖家协商申请退款
3、关于卖家未按约定时间发货
若在上述时间内卖家没有发货，可以联系卖家协商解决。若无法协商可以申请退款，在退款成功交易关闭后的15天内发起违背承诺的投诉。
参考资料来源：淘宝服务中心--卖家虚假发货怎么办？
参考资料来源：淘宝服务中心--已显示发货但未收到货是虚假发货吗？
参考资料来源：淘宝服务中心--卖家多久可以发货？
所谓虚假发货就是电子商务平台的交易中，买家在付款后，卖家点击发货后72小时内买家在官网查询不到物流信息，就是指卖家对交易操作了“发货”，但是实际上未进行发货的行为，就是就叫虚假发货。
我想问下是找天猫客服问吗？？
追答可以的，先和他们客服沟通，他们处理不满意就找小二介入。亲，可以给个推荐吗？
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