这是推销学的基础技能。隶属于接近客户的内容。
1 拜访前的准备
在和对方接触之前最好能和对方事先打好招呼。如果对方事先和你通过电话联系了好多次,那么见面自然就会无形的拉近距离。因为在拜访之前还有一个是客户的搜集阶段,那个阶段有一项是搜集有效客户的联系方式。这里不讨论。如果有第三方介绍那就更好,这属于公关接近,效果更佳。
对于对方做详细了解,对方的脾气、秉性、学历、习惯、爱好、甚至家庭……
做见面构想,在没有正式见面之前要模拟见面后的一系列情况。做到有备而来。
明确目的,你在摆放之前一定要明确此去的目的,就单纯拜访而言也是有目的的。不要去的没有目的。实在没有确切目的,那你就像此去能给你带来什么。
心情、着装一定要好。暂时先把内心其他事情放一放。
2准备以后就可以正式约见对方了
电话约见:通过电话与对方约见。电话中不要多说,简要说明此番拜访的目的。希望对方予以同意,并表示感谢。电话中要以帮助对方解决问题为主。说话要客气不要表现出带有强烈的目的性。说明约见的时间地点,让对方也有所准备。
信件及电子邮件。我个人看信件比电子邮件更有效,信件要用自己亲自动手写,不可打印现成的约见信。再通过和电话的配合达到目的。
如果前期确实没有对方联系方式,那也只好登门造访了。这也是最不理想的约见方式。
3拜访
做好以上工作便可亲自上门。和对方接触的时候对方必然会有所防备。这是心理上的必然性。要想顺利达到接近的目的,必须要降低对方的紧张情绪。如果没有经验往往是拜访陷入僵局,或者冷场。
还好前期不是让你对对方做调查了吗。通过对对方的简单了解我们可以对症下药。起码哪些话题,哪些话不能说不能谈你应该知道了。开始可以寒暄一下。然后通过侧话题切入主话题,再通过话题切入主题。
建立主题
主题可以是任何事物。只要是对方不忌讳的(对于前期的了解)都可以。如果对方家庭有问题,那你就不要谈家庭的。如果对方学历很高,你可以把自己水平也放高一点,多用专业术语。如果对方学历不高或者是乡下土老冒出身,那你也应该多用白话甚至地方话。如果对方婚姻有问题,那你自然不能说恋爱感情的。但有时候忌讳也可以成为主题,并且起到意想不到的效果。关键如果是第一次拜访就切入禁忌话题很有可能失败。
一般高手会在短短几句对话就摸清对方的底细。从而很轻松的切入主题。
在拜访的过程中你要先把自己的戒备心放下,你的目的是让对方消除紧张情绪,如果你都紧张,那他能不紧张吗?
建议你在拜访之前能够和老手们去,或者他们有拜访的时候和他们去学习。这个东西可不是简单理论知识,必须通过大量拜访才能总结出自己的经验。一个成功的销售人员至少要达到千次以上的拜访记录。
拜访可以发现对方的真是需求和内心所想,知道这些可以进行下一步的洽谈。有的时候拜访要进行多次。
追答其实最主要的就是避免一些忌讳 人家不愿意提及的事情 找他们喜欢的方面聊天 如果特别熟悉的情况下可以聊一些敏感话题