我是oppoa57的手机，然后同时设置了指纹解锁，忘记了密码原本可以指纹

Question

我是oppoa57的手机，然后同时设置了指纹解锁，忘记了密码原本可以指纹解锁，后来他说必须输入密码才可以，指纹也打不开了怎么办

Answer 1

忘记密码解决方法：

1、如果你的手机打开了查找手机功能，可以使用注册的云服务帐号（或官网帐号）登录OPPO云服务查找手机，点击“查找手机”选择“锁定”--重新设置密码，重新设置后的密码就是手机新的锁屏密码；

2、如果你的手机设置了指纹且在锁屏页面有“请用指纹重置密码”的提示，可以通过指纹重置锁屏密码；

3、如果你的手机没有打开查找手机功能，建议带齐手机购 买时发票+保修卡，（购买凭证丢失，可带上本人身份证+身份证复印件）服务中心会对手机刷回出厂原始状态，但是手机资料将无法保留。

忘记程序密码的解决方法：

1、ColorOS 3.1版本，可直接点击忘记密码，通过密保问题找回密码；若忘记密保问题，则只能通过恢复出厂设置或前往服务中心解决；

2、ColorOS 3.0版本，在输入错误密码后（图案密码至少连接4个点），可点击忘记密码，通过密保问题找回密码；若忘记密保问题，则只能通过恢复出厂设置或前往服务中心解决；

3、ColorOS 2.1及以下版本，若忘记程序加密的密码，是无法重新设置的。但是可以通过恢复出厂设置或前往服务中心解决。

注意：恢复出厂设置会丢失手机上的资料（电话本、应用程序等），需要提前备份。

Answer 2

你好，这样情况只能携带手机到客户服务中心进行处理哦，自己无法刷机解除的

Answer 3

如果忘记了密码，清空用户数据是必然的。
1 如果之前没有备份过数据，该操作会清空个人数据。
2 按住音量键上+电源键开机 开机有个机器人的图像 按home键。
3 选择wipe data factory reset 按菜单键 恢复出厂设置。
4 然后选择reboot aystem now 按菜单键重新启动。