懂酒店管理的来！我们酒店团队和会议客户来前台咨询合作，都是前台揽下来，不转给我们销售部门，这是老总

Question

懂酒店管理的来！我们酒店团队和会议客户来前台咨询合作，都是前台揽下来，不转给我们销售部门，这是老总同意的，和老总沟通，老总给我们销售配了个桌子就放在前台，让我们销售和前台抢会议客户，现在前台看我们都特别不爽，弄的关系很僵！我觉得公司这么做特别不合理！怎么解决？

Answer 1

销售是要有渠道的，前台在完成本职任务的前提下给公司带来效益没什么错误。我觉得你们的销售团队的思想应该有所转变了，不能等着客户来找你们。因为对于客户来讲，没有销售和前台之分，只要能达到订房的目的，跟谁订都可以。如果你们只想着等客户上门而不是拓展销售渠道，让客户在没有到前台的时候就知道找销售不上门也可以订房的话，那么这一批销售估计也就该换了。

追问

你一看就不是做酒店的，我们自己也找客户，当然不能坐着等

追答

额··没错 我不是做酒店的 我是做酒店软件客服的。专业不一定差多少。至于竞争的问题，肯定存在。我只是看到你在提问的时候没有提到主动这个概念，所以补充了一下。规定都是人定的，酒店里貌似没有前台不允许接团这个说法。规定不一样而已。

追问

嗯，是的，我的意思是有了团队会议应该给销售啊，怎么能让前台揽？前台只负责散客啊，都给前台实际要销售就没用了

追答

这个都是公司规定出来的，一般来说酒店中这个是要区分出来的，虽然没有明文规定，不过前台还是要把团队预定交到销售手里的，毕竟团队预定的话，预定项目和价格不是前台能定的，如果这都可以的话，前台的权限就太大了点。可以和老总建议，先知道头是怎么想的吧·····

追问

我们老总没有做过酒店，他也不懂，还有就是酒店是不是把每个销售负责的区域划分出来啊？比如说指定某个人负责团队某个人负责会议…

追答

个人觉得这样不好，因为如果这样分配的话，必然会涉及团队来的多了或者会议来的多了，相应销售记录可能会有较大差距。如果在这里区分的话，不利于人员管理的。