请问当员工犯错时，我怎么做才能处理得更为有效？

Question

月初我聘用了一位部门员工。我很欣赏他试图先了解公司所作出的努力。但他的问题是，似乎经常犯错。曾经有人给过我反馈，说我处理员工犯错不够得体，导致我部门内的员工流动率居高不下。请问当员工犯错时，我怎么做才能处理得更为有效？

Answer 1

卡内基教练：

你一定听过无数遍“人，都免不了犯错误。” 既然无法避免，尽可能地有效处理错误就变得益形重要了。 以下有几点可以采行的有效做法：

1. 建立和谐 – 首先，设法让对方减轻焦虑放轻松。 有一种方法可用，是以证据支持的真诚赞赏开始谈话。 找出你观察到对方的具体行为，而非空洞的称赞。

2. 谈及错误状况 – 把注意力集中在问题上，而非个人身上，对事不对人。 你应该给对方一个解释情况的机会，然后再告诉对方，你对状况的了解。 设法减轻对方的防御，并且不要急于做结论，不同的看法才有可能自然浮现出来，这样比较能找出问题的核心。

3. 重建绩效 – 尽可能设法解决问题，以降低再次发生这个错误的可能。 更要设法重建此人的绩效表现。

4. 再保证 – 员工需要对自己的价值与重要感、以及管理层的支持与鼓励双方面都得到再保证。 要让员工了解，经理人对于他的成长与成就，是全心关注并全心投入的。

5. （必要时）调动职责 – 有时候，我们会发现某位员工实在不适合某项任务、项目或部门。 我们可能必须发掘出该员工的长处、兴趣以及目标，以便为其找到公司内较为适合的职务， 将其调任。

卡内基训练在北京的办公地点是在西直门西环广场2号楼7层C2

Answer 2

再一再二不再三，一次可以提醒他，二次就要处罚他，三次还是直接解雇吧！我说如果犯的是同一种错误。