淘宝卖家该如何维权？

Question

很无奈的说，我是卖家！一个买家跟我买了东西，货收到后跟我说发错颜色了，开了视屏朦朦胧胧给我看，其实我什么都没有看到，于是我主动承担责任，让她把货寄回来重新发过去给她并且承担来回的快递费用，后来她说麻烦，于是出于一种责任，让她不用把货寄回来我这里直接把她要的颜色寄过去给她，那个发错的颜色就当是纪念品送给她，结果她说不行，要退一半的款，于是申请淘宝链接退款！我不同意，于是协商让她把货寄回来给我，我退给她！她却不退货要退款~~还说要客服介入，并放话说到最后谁都别想拿到款，就这样僵持着！！实在无奈！！~~你们说怎么办好呢？
我想说我卖的是美瞳，淘宝不给卖美瞳的，她就是拿这个要挟我！太可耻了！

Answer 1

淘宝卖家维权的方式主要有以下几种：

一，卖家先了解维权内容丶维权理由等详情

出现维权了，卖家第一时间去“维权管理”里面看看维权的详细内容，然后根据内容里相关的条理去维权，比较有话语权。

二，看订单

确定下买家有没有收到货物，同时和买家好好沟通，能解决的尽力不要淘宝客服来处理。

三，准备凭证

如果买家没有收到货，那卖家要准备发货凭证，买家的签收凭证等，具体看买家维权的情况；

如果买家收到货，破损少件的情况，那卖家要准备第三方合法签收凭证；

如果买家收到货，实物与网上描述不符的情况，那买家需要提供收到的实物照片和售出宝贝的对比；

如果买家收到货，商品质量等问题情况，那卖家要出具正规有效的进货凭证等。

四，双方优先自主沟通

看看是不是有误会，看看是不是可以撤销维权，如果双方确实无法达成一致，那要求客服介入进行调解即可。

Answer 2

其实你也别被她吓着了,这事完全可以通过客服来解决.如果她申请退款,那她必须把东西寄回才可以的啊.而且她现在已经算付过款了,只不过钱在淘宝这个中间人手里,你把你们的聊天记录当资料保存,然后找客服去解决,去投诉她先,这事你不用担心的,她付过钱,现在主动权不在她那里,如果她恶意取闹,相信客服会站到你这边的,最坏的就是退货么,退货的运费她还得掏.

Answer 3

您可以投诉卖家。并且申请退款如果您已经把钱汇给了对方，您可以给对方差评哦

Answer 4

无奈的 卖家，呵呵，那就退吧！碰到这种买家，你倒霉！你永远记住！信誉第一！

Answer 5

先别了他 大不了一个差评 如果货源贵就把货拿回来 然后花钱删除差评