手机退货要包装盒吗？

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协会认为：商家的这种做法侵害了消费者的合法权益。一方面因为三包规定中并无‘没有包装盒不允许退换货’的条款，商家或厂家自定‘退货要有包装盒’的规定没有法律依据。况且包装的作用是便于运输、销售、宣传，不是产品本身，当商家把手机卖给消费者后，包装已经失去意义，所以消费者没有保管包装的责任。另一方面从法律角度上讲，商家和消费者之间存在一个买卖合同关系，消费者有支付价款的义务，商家有提供无暇疵商品或者服务的义务，如果任何一方因过错使合同履行不符合约定的，则应当承担违约责任。承担违约责任的方式有很多种，修理、更换、退货乃至支付违约金、赔偿损失等都可以。既然商家提供的商品存在质量问题，那就是商家存在过错，此时应当由商家来承担违约责任，即退货、换货并承担由此给消费者造成的各种损失。至于商家本身在退货、更换中产生的费用，因责任在自己，不能要求消费者承担，可以在承担了违约责任后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。厂家索要包装盒也不利于品牌的宣传推广，无形中降低了品牌的信誉度。