我想请教在酒店前台工作的，或者是做酒店管理工作的一个问题，我很想弄清楚

Question

第一，关于协议订房的事，公司和酒店签过协议后，如果某员工去前台订房的时候要拿什么？（文件之类的或者公司公章的东西），第二，在前台登记的入住者姓名是合同上的姓名呢还是实际入住的员工姓名呢
第三，如果我打电话到某酒店的前台问：某月某日，某某住过的那个房间号我不记得了，那个房间是多少钱的，然后前台说：不好意思，某某没在我们酒店住过”，前台是不是故意说那样说的，就算有她也说没有。
第四，去酒店住的话登记时除了些身份证上的信息，会让登记自己电话号码吗，一般人会不会写自己电话号码，
第五，如果登记时写了电话号码，如果以后再有人打电话到前台去问某某某天住过那个酒店之类的问题，酒店的员工说没有，会不会又打某某当时留得电话号码告诉她，有人曾打过电话问他当时住酒店登记的情况了

Answer 1

第一，关于协议订房，协议公司须有专人或通过传真提前预订，这个酒店必须在签署协议中注明。如果特殊情况，如您所说在前台直接进住，须提供该公司名片，否则不可使用协议价格。
第二，同上，当然不一定是合同上的姓名，但是该公司负责订房的小姐会将客人姓名/到店日期时间提供给你，你就可以做预订了。

第三，原则上是不可以透露客人信息的，建议你去让酒店的负责销售的人员帮您去查找。

第四，身份证现在是都要登记了，公安机关查得很严格，但是联系方式没有必要做登记。

第五，如果是这样的话，你可以去该酒店理论一下，他们没有权利将客人的信息透露给别人，必要的话可以知会警方。

Answer 2

第一，一般都会要求出示工作证，名片或由公司发送定房传真到酒店，另外每个协议公司都会有酒店专门的营销代表进行跟踪服务，也可以通过营销代表订房。
第二，登记实际入住者的名字，有几位就登记几位。
第三，酒店会为在住客人严格保守信息资料，所以除非确认是本人，否则不会透露任何信息。
第四，一般客人都会写，因为如果客人有遗留物品，或有突发情况，才能通知到本人，很多常住酒店的客人也会主动留下联系方式。
第五，一般不会。

Answer 3

第一：能证明是该公司人员的证件皆可吧。
第二：不一定是签合同的人，实名登记。
第三：应该不会说住或者没住吧，会说这是客户隐私不便透露，如是该公司员工需提供公司证明来核实住房信息。
第四：身份是实名登记的，身份证号也是要的。电话倒是可有可无。
第五：酒店应该不会打电话给住户说某天某人查询他的下落。

Answer 4

一、关于订房协议的事：如果有人去报他们单位的名称就要订房的话，前台接待人员必须跟签订合同的人确认。
二、登记的时候要写开房人的姓名。在备注栏要备注开房人属于什么单位。
三、前台人员要对开房人以外的任何人做好保密工作，如果不是本人的话一般是不会随便透露客人信息的。
四、一般前台是要求留下客人的联系电话的，如果客人不方便透露自己的联系电话的话，那么前台人员是不可以勉强的。
五、前台人员只是做好保密工作，不会去管那些，