我的公交卡由于用了好几年了,表面有点破损,前天刷卡时候一直没有反应,试了几次都不行,同一辆车别人的卡可以正常刷卡乘车,本人以为是消磁了,之后到充值网点查询工作人员说没有消磁,并成功充值,不过卡里的余额却少了很多,现在刷卡时候还是没有任何反应,但是查询余额都是被无辜扣除,该如何解决?