福仙红红木工艺品电话销售人员与准客户交谈之前,一定要有适当的开场白。开场白讲不好,几乎可以决定这一次的电话销售失败,换言之,好的开场,就是一名电话销售员成功的的基础。笔者在多年的营销和咨询总结了以下几条,仅供各位同仁参考:
1.利用好奇心
现代心理学表明,好奇是人类行为的基本动机之一。美国杰克逊州立大学刘安彦教授说“探索与好奇,似乎是一般人的天性,对于神秘奥妙的事物,往往是大家所熟悉关心的注目对象。”那些顾客不熟悉、不了解、不知道或与众不同的东西,往往会引起人们的注意,推销员可以利用人人皆有的好奇心来引起顾客的注意。
案例:一位电话销售员对顾客说:“陈总,您知道世界上最懒的东西是什么吗?”此时陈总感到迷惑,但也很好奇。
这位电话销售员继续说,“就是您藏起来不用的钱。它们本来可以购买福仙红红木工艺品,让您的钱升值。”
福仙红红木工艺品电话销售员对顾客说:“每天只花十八块钱就可以使您的卧室摆一张红木大床。”顾客对此感到惊奇,
推销员接着讲道:“您卧室33平方米,我厂生产红木床2米*2.3米 66000元/套。用10年,每年365天,这样平均每天才18元/天,而且10年红木的价值就不是现在这个价格了,你看看10年的红木床2米*2.3米/套才几千元;这是一种投资行的享受生活。
2.发自内心真诚的赞美
每个人都喜欢听到好听话,客户也不例外。因此,赞美就成为接近顾客的好方法。赞美准顾客必须要找出别人可能忽略的特点,而让准顾客知道你的话是真诚的。赞美的话若不真诚,就成为拍马屁,这样效果当然不会好。
赞美比拍马屁难,它要先经过思索,不但要有诚意,而且要选定既定的目标与诚意。
“王总,您这房子真漂亮。”这句话听起来像拍马屁。“王总,您这房子的大厅设计得真别致。”这句话就是赞美了。
下面是二个赞美客户的开场白实例。
“徐经理,我听××公司的张总说,跟您做生意最痛快不过了。他夸赞您是一位热心爽快的人。”
“恭喜您啊,杨总,我刚在报纸上看到您的特别报道,祝贺您当选十大杰出企业家。”
3.借第三人来引起注意
告诉顾客,是第三者(顾客的亲友)要你来找他的。
这是一种迂回战术,因为每个人都有“不看僧面看佛面”的心理,所以,大多数人对亲友介绍来的推销员都很客气。
“马先生,您的好友×××先生要我来找您,他认为您可能对我们的印刷机械感兴趣,因为,这些产品为他的公司带来很多好处与方便。”
打着别人的旗号来推介自己的方法,虽然很管用,但要注意,一定要确有其人其事,绝不可能自己杜撰,要不然,顾客一旦查对起来,就要露出马脚了。
为了取信顾客,若能出示引荐人的名片或介绍信,效果更佳
追问我是做房地产行业的,如何设计开场白?