问题解决一般包括提出问题、明确问题、提出假设、检验假设四个基本步骤。
问题解决过程是一个发现问题、分析问题，最后导向问题目标与结果的过程。
一、提出问题
问题就是矛盾，发现问题就是发现矛盾的存在，并产生解决矛盾的需要和动机，这是把社会的需要转化为个人思维活动的过程。发现问题是问题解决的开端，也是问题解决的动力。只有发现问题，才能激励和推动人们投入问题解决的思维活动之中。提出问题是问题解决的开端。
能否发现具有重大社会价值的问题，取决于多种因素。
1. 依赖于人的思维活动的积极性。勤于思考、善于钻研的人，才能从细微平凡的事件中发现关键性问题。思想懒惰、因循守旧者难于发现问题。例如，牛顿发现地心引力，瓦特发明蒸汽机，巴甫洛夫发现狗的“心理性唾液分泌”等都是勤于观察、思考的结果。
2. 依赖于人的认真负责的态度。人的活动积极性越高，社会责任感越强，态度越认真负责，越容易发现问题。例如，一个工作认真负责的教师，很容易发现学生中出现的学习、心理等问题。而一个没有认真负责态度的人，对周围的一切问题将会熟视无睹。
3. 依赖于人的兴趣爱好和求知欲望。兴趣广泛、求知欲望强烈的人，一般不满足于对事物的公认的、表面的解释，而是力求探究事物的内部原因，能够件人所未见，想人所未想，发现事物的本质和规律。
4 ．依赖于人的知识经验的丰富程度。一般来说，知识渊博、经验丰富的人，能够提出深刻而有价值的问题；而知识贫乏的人，不容易提出问题，也不容易抓住要害提出深刻性的有价值的问题。
二、明确问题
所谓明确问题就是分析问题，抓住问题的核心与关键，找出主要矛盾的过程。明确问题依赖于两个条件。
1 ．依赖于是否全面系统地掌握感性材料。问题总是在具体事实上表现出来的，只有当具体事实的感性材料十分丰富且符合实际时，才能通过分析、综合、比较等，使矛盾充分暴露并找出主要矛盾。这是明确问题的关键。
2 ．依赖于已有的知识经验。知识经验越丰富，越容易分析问题并抓住主要矛盾，越容易对问题进行归类，使思考具有指向性，便于有选择地应用原有知识经验来解决当前的问题。
三、提出假设
提出假设就是在明确问题的基础上，对问题解决的具体方案提出假定和设想。问题解决的方案常常是先以假设的方式出现，经过验证逐步完善的。假设是人们推测、假定和设想问题的结论与问题解决的原则、途径、方法。
假设的提出是从分析问题开始的，在分析问题的基础上，根据问题的性质、问题解决的一般规律及个人的知识经验，在头脑中进行推测、预想和推论，然后有指向、有选择地提出解决问题的建议和方案 ( 即假设 ) 。方案是否符合实际，是否有利于问题的解决，还有待于验证。假设的提出就为问题解决搭起了从已知到未知的桥梁。
假设的提出依赖于许多条件，已有的知识经验、智力水平、创造想象力、直观的感性形象、尝试性的实际操作、言语表达和创造性构想等对其有重要影响。
四、检验假设
检验假设是对假设进行验证的过程，它是问题解决的最后步骤。检验假设的方法有两种。一种是直接检验，即通过实验和实践活动来检验。这是检验的最根本、最有效的手段。例如，机器坏了，我们查找到原因，提出解决方案，进行实际维修，看一看这种维修方案是否解决问题。另一种是间接检验，即在头脑中根据已掌握的科学原理、原则，利用思维对假设进行论证。对于那些不能立即通过实践直接检验的复杂的假设常采用间接检验。例如，我们研制的卫星、导弹、运载火箭等不可能一遍又一遍地进行直接检验，而是反复地进行间接的理论论证，认为万无一失了再进行直接检验。医生设计的治疗方案、军事指挥员提出的各种作战方案等，都总是先在头脑中进行反复的推敲、论证，最后付诸实际。实践是检验真理的唯一标准，任何假设的正确与否最终都要接受实践的检验假设，其结果可以有两种情况：一是假设与检验的结果符合，这样的假设是正确的；二是假设与检验的结果不符合，这样的假设就是错误的，这种情况下就要重新提出假设。正确的新假设的提出有赖于对以前失败的原因进行充分的了解和分析。检验假设直到结果正确为止。
第二，思考自所以困难，就在于情绪情感感知对于思考的干扰，无论是批判性思维还是创造性思维，都会被情绪打扰；
第三，人静下来，不受自己固有价值观影响，那是不可能的。你自己的价值观是什么，那决定了你的行为，你不可能违背自己的价值观去做事，如果违背了，你会很难受。因为你在做自己不认同的事情；
第四，所谓人静下来，最大的价值就是认清两点，1、客观事实是什么，2、自己的价值观是什么，你想不被自己的价值观所干扰，至少你要先知道自己的价值观是什么，问题是这很难，你知道吗？
第五，强行让自己静下来，那根本没有办法，分心是什么？是你考虑问题不只考虑一个焦点，你想做到不分心，先把你所想到的焦点、主题都罗列出来，一次只考虑一个。如果你觉得自己受到情绪的干扰，先把你自己的情绪识别清楚，告诉自己。简单说，分清什么事主观，什么事客观，这有助于你的清晰。眉毛胡子一把抓，思维就会一片混乱。
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解决问题的几种方法
同样的一个问题，每个人都有不同的解决方案。
遇到问题我们可以通过换算思维和换位思考来解决。
我们也可以提升自身的维度，找到解决问题的方法。
在这里给大家讲个小故事，希望对大家能有所启发。
有一栋新楼投入使用后不久，物业不断地接到投诉。
业主们纷纷反映等待电梯的时间太久了，要求更换电梯。
否则就要联合起来向媒体曝光，物业部门也不知道如何是好。
他们换电梯的成本实在太高了，几天后物业想出了一条妙计。
他们在每一层楼的电梯口处都装上一面很大的镜子。
从此物业再也没有接到过电梯的投诉。为什么？大家自己想。
成功学说成功一定有方法，失败一定有原因。
要我说凡事都有3种以上的解决方法。
任何1个问题，不管它有多么的复杂，多么的困难。
解决方法都不止1个。以前在我们遇到问题的时候。
往往就用一种方法去解决了，别的都不行。
好像这个方法就是世界上最好的方法了。
其实当你这么想的时候，就是把自己给框住了。
就看不到解决问题更好的办法。
很多时候从问题的本身处理问题是非常难的。
就像这个物业如果一门心思解决电梯的问题。
那他就在掉在框架里面了，要么就付出高额的成本。
要么和业主们视同水火，但是这个物业就很聪明。
他避开了难解决的电梯问题，用几面镜子收到了奇效。
我们平时解决问题时也是一样的，一时解不开，可以增加思考角度。
比如客户投诉问题，当被投诉的问题不好解决时。
是否可以尝试用附加值的东西来化解矛盾呢？
我们无非是要客户平息怒火，要达成这个结果的方式有很多。
不一定非得去死钻牛角尖，去过多的埋怨。
大多数情况，局外人比局内人更容易看清楚事情的本质。
所以当我们身处其中的时候，尽量让自己冷静下来。
以一个局外人的姿态去看待，当实在解决不了的时候。
我们还可以借助外力，寻求有别人的帮助。
经研究发现用别人的方式进行思考比用自己的方式思考更能解决问题。
分析解决问题的思维很多，下面给你介绍几种：
1、发散思维。不知道如何解决问题的时候，可以通过发散思维寻找突破口，比如根据事物的“结构、功能用途、形态（如颜色、形状、声音、味道、明暗等）、方式方法”等方面，朝四面八方想，从而找到各种可能性。
2、加减思维。只要通过加与减的不断变化和不断配置，就可以大大增加解决问题的可能性与创造力。多进行观察和思考，加一加或减一减说不定就找到了解决问题的方法了。
3、逆向思维。我们一旦形成了某种认知，就会习惯地顺着这种思维定式去思考问题。这个时候就要学会逆向思维，从已知事物的相反方向进行思考，转换角度进行思考，或者利用事物的缺点，将缺点变为可利用的东西，化被动为主动，化不利为有利。
4、系统思维。现实中，我们在思考和解决问题的时候，通常都会陷入“片面”的泥潭。系统化思维要求我们从整体上去把握事物，并对各要素进行优化组合。比如“田忌赛 马”就是一个“从整体上把握事物，并在系统运作过程中对要素进行优化组合，让适当的要素在合适的位置上发挥出作用”的一个例子。运用系统化思维还要学会“将整体目标拆分为阶段性小目标”解决问题。把大的、有难度的目标和任务分为具体的阶段、步骤，目标任务就会变得很容易完成，从而更好地解决问题。
思考和解决问题的能力，一方面来自于我们思维的方式和方法。另外还来自于我们对知识和经验的积淀。
我们脑海中的知识是思考和解决问题的基础，如果脑海里没有知识，或者知识不够，思维就会卡壳。
知识的来源是多样的，可以是老师的传授、书本，也可以是自己的经验、感悟，或者生活中的见闻等等。其中较为广泛且有用的方法是多读书。
读书的时候：①不要只挑自己喜欢的书籍、或者让自己“舒服”的书籍来读，这样你很难突破成长。②建议进行“主题式阅读、学习”，这可以让我们更系统的学习和掌握特定领域的知识，打造出自己的优势能力；③建议学习掌握“速读”的能力（不知道怎么学的话可以参考“精英特速读记忆训练”），提升自己的阅读学习效率；④学习的过程中和学习之后，要对知识进行梳理整合，建立自己的知识体系。
