我在淘宝上买了东西，想退货但是店铺已关闭商品不存在怎么弄？

Question

我在淘宝上买了东西，看到短信才想起来到货了被快递点签收了，我看了淘宝链接准备收货才发现，我买完店铺就关了，商品也显示不存在了，感觉买到了假货，我要怎么退货？而且东西好重20多快30斤，已签收状态不能拒签吧？！我要怎么处理？联系客服但是发现店铺名不对不是我之前买的那个店铺名是怎么回事？

Answer 1

你好。在淘宝上购买了商品。想退货的时候发现店家已经关闭了。你可以这样操作。打开淘宝后。点击右下角我的淘宝。然后点击退款售后按钮。

进入下个界面后。界面上会出现官方的提示。然后按照官方上面的提示进行操作。你就可以享受淘宝官方的售后服务了。（第1次操作可能会有些困难。一定要仔细看好界面上的说明，再进行操作）。

Answer 2

如果店铺已经不存在了就好像线下买了商品，回头想退货店没了，自己认吧。