一.笼络人心的手腕
1.带人要带心.
领导人必须摸清下属的内心愿望和需求,并以适当的满足,才可让众人追随,
大多数员工都希望他们的工作能得到公平的报酬,同样的工作得到同样的报酬.员工很希望自己在伙伴,上司眼里显得重要,
希望自己的出色工作得到承认,希望在工作中能得到晋升,向前发展是至关重要的,没有前途的工作会使员人产生不满,
除了有提升的机会外,还希望工作有保障,能在舒适的环境中从事有趣的工作,如果员工对所干的工作不感兴趣,
那么舒适的工作场所也无济于事,员工不仅感到自己应归属于员工群体,而且还需要感到自己归属于公司,成为公司的一部分,
所有的员工需要信赖他们的领导者,他们一定愿意为那些能作出正确决策和行为公正无私的领导者工作,
最不希望碰上一个窝囊废来充当他们的上司.
2.适时栽培部下.
聪明的领导,欲求上进,除了力求充实自己的能力，学识之外，更应随时栽培地位比自己低的人才，
努力将他们训练成有用的人，使自己日后可以得到一臂之助．作为领导者要永远关心属下，不时地替属下的健康，
家境，幸福等着想，让属下把他当成可靠的长者，对领导者敬爱有加，十分关心他的事业，恨不得使自己所有能力帮助他．
3.过错自己担，功劳归下属．
逃避责任和抢功争赏，都不是领导者应该做的事，人的一生总有起伏，欺压别人，利用别人来晋升的人，如遇到逆境时，
一定会得到报应，当初那些被利用的下属，也不会伸出援手来帮忙的，下属对领导的一切，其实都观察入微,
这都有赖于领导者平时的表现.
4.毛毛细雨,滋润人心.
一位统率千军万马的大元帅,当然不会过问每一个士兵的饥寒冷暖,但是,适时地参加一些细致入微的工作事务,是有益而无害的.
如果总是摆出一些官架子,遇到一些事就显不高兴,不屑于做或根本不情愿做小事.下属也会轻视和饥笑于你,
他们认为你连一点儿小事都做不好,又如何能做大事情呢?你的信誉将受到威胁.
一些小事情只可折射出领导人的品质和整体风貌,大家会通过一些鸡毛蒜皮的事情,去衡量评判你.
小事往往是大事的基石,这两者是相互联系,相互影响,相辅相成的.
二.当好和事佬,学会抹稀泥.
1.肚子里能跑火车.
领导者必须有涵养,要有宽广的心胸,善于求同存异,虚心听取各种不同的意见和建议,
不要对一些细微末节斤斤计较,更不要对一些陈年旧账念念不忘,不将心思牵于一事一物,不将一丝哀怨气恼常挂心头,
古语宰相肚里能撑船对于现代人来说,领导者对于具有不同脾气,不同嗜好,不同优缺点的人,
都要会团结他们,包括那些与自己有过节,有矛盾甚至对你评头论足,抱怨不息的人.
2.以君子之心度小人之腹.
每个人都有自己的思想和嗜好,也都拥有自我意识,因为这个社会聚集了各式各样不同的人,所以当然就会发生很多对立的情况,
人类社会就像是个许多问题的集合体,大人不记小人过,说起来容易做起来难,为了消除上下之间的对立情绪,
领导者有时需要委屈一下自己,化作下属肚子里的蛔虫,去设身处地了解对方的心理和观念.
三.管人要具备软硬两手.
1.奖赏不逾时,惩罚没商量.
奖赏是正面强化手段,对某种行为给予肯定,使之得到巩固和保持,而惩罚则属于反面强化,对某种行为给予否定,使之逐渐减退,
这两种方法,都是领导者驾驭下属不可缺少的.强化激励,可以获得领导者所希望的行为,但并非任何一种强化激励,
都能收到理想的效果.从时间上来说,如果一种行为和对这种行为的激励时间相隔时间太长,就不能收到好的激励作用,
因此要做到赏不逾时,对违反规章制度的人进行惩罚,必须照章办事,该罚一定罚,该罚多少即罚多少,
来不得半点仁慈和宽厚,这是树立领导者权威的必要手段.
2.如何贯彻纪律.
军有军法,山有山规,公司制订的各种规章制度不能成为摆设,作为领导,应当以有效的手段保证其贯彻落实,
一旦发现有人违规,便加以惩治,绝不手软.为促成遵守纪律自觉性的好气氛,应当:
1)广泛宣传 2)保持镇定 3)调查了解 4)私下处分 5)一视同仁 6)坚决公正 7)消除怨恨.
在贯彻执行纪律时,我们一定要牢记,贯彻纪律目的在于教育,而不是惩罚,所以应当向被处分的员工表示相信他会改正错误.
3.该骂时便骂.
领导者不要随便责骂员工,要和他们说道理.如果已经把指令告诉了他们,他们都不执行,故意违背,或屡教不改,那就一定要骂,
特别有三类员工更要骂:
1).行为失德的员工.
有些员工品行不端,心术不正,虽然没有什么损公司利益的事,但对其他员工可能造成滋扰,特别是一些男职员工口无遮拦,
拿她们的身材作评论对象,喜欢说性话题,更过分的借故挨身挨势,毛手毛脚,对这类员工不要容忍,要给予大骂一顿和考虑解雇.
2).懒惰的员工.
公司付出薪酬,便有权要求员工做好工作,但懒惰似乎是许多人的天性,这种人不负责任,还会把整个团队精神拖垮,
有些大懒虫,连自尊自重都没有,骂了也是一条软皮蛇,也应考虑解雇.
3).态度恶劣的员工.
有些员工性格不善,如果某个领导者性格温和,他们就不把领导者放在眼里,对领导人毫不尊重,这类员工,凭着自己工作表现好,
办事效率高,他们甚至可能在领导人面前闹脾气,或驳领导人的面子,对待这种人绝对要用严厉的态度,加以指责,狠银地骂,
如果骂后还是不改,也只好解雇.
4).一巴一掌血,一鞭一条痕,领导者运用批评,惩罚手段应富有技巧性,打一巴掌很重要,但一定要打得响,打得绝.
所以惩罚前要稳要准要狠,许多杰出的领导者一旦采取坚决措施时,为便于工作变得冷酷无情,即使在解雇和执行纪律时,
也并不因强烈的内疚变得犹豫不决.这样做,完全是为了显示领导者坚决执行规章制度的决心.
5).适当使用靠边站策略,员工拒绝接受领导者的要求,要保持头脑冷静,弄清原委,如果员工坚决不能服从指令,拒不合作,
可以处罚他或立刻将他解职,如果他是一位好员工,可以使用靠边站一下,待他冷静后,通过解释的方法,如果这样做了,
他依然不能合作,那就必须告诉他有被解雇的后果.
6).炒鱿鱼时手不要软.解雇员工是领导者工作中最难的事,所以解雇时,应先给予几次警告,让他们明确知道自己的行为不合标准,
指明他的行为不合标准.将面临被解雇的危险,一旦真正解雇,就有杀鸡给猴看的含义,你就必须坚定了.
7).管人不能怕扮黑脸,工作时间长了,领导人与属下都会建立许多良好的关系,公事上合作愉快,私底下的交情亦不俗,
但你必须做出抉择,请撒开私人感情,眼光放到公事上的实际需要,不错,身为领导,有义务保护和照顾下属,
然而站在公事份上时,是没有人情这回事的,我们要记住,所有领导都应向公司负责而不是向下属负责,这与义气无关,
公司做出的怎样裁决,都应遵守,你也是问心无愧.当一名成功的领导人,到任何时候都不能怕扮黑脸,否则将只会左右为难,
里外不是人,最终将一事无成.
8).关心体贴是最好的奖赏,领导赞扬下属是为了笼络人心,激发职员的热情和干劲,不失时机地显示你的关心和体贴,
无疑是对下属的最高赞赏,为此:
A.记住下属的生日,在他生日时向他祝贺.
B.下属生病,住院时,领导一定要亲自探望.
C.关心下属的家庭生活.
D.抓住欢迎和送别的机会表达对下属的关怀.
9).拉弓未必真放箭,部下犯了错误或造成失误.当然要追究责任,要批评处分,甚至撤职,但在事情和责任没有搞清楚之前,
千万不要急于处理,因为尚未处理,主动权就掌握在自己的手里,想什么时候处理就什么时候处理,而且处理得好,
不仅不会伤部下的感情,反而会赢得部下的心,使其成为你的忠实拥护者.总之,在处理过错中,引而不发,处处主动,
箭在弦,则随时可发,箭出弦则一发而不可收,所以弦而不发不失为一种很妙的处事之道.
9.怎样对待有后台的员工:
有后台的员工一般说来有很强的自信心,这应该算是他们的一种自身优势,要让他们的自信更多展示在工作岗位上,
那么他们通常会采取得比同等能力水平的人更高的成绩.反过来审视这些有后台员工的时候,就会发现,
他们的骄横自大往往是公司内部矛盾的导火索.为此,与这些不同凡响的员工交往之前,很有必要在他入职一上岗前进行谈话,
在谈话中深入了解其个性,特长,与缺点,入职后要让他们自动解除顶在自己头上的光环而走到群体中间来,
若即若离是对待他们最好的办法,表扬适度,批评公正,有时让他感觉你很亲切,似乎你在对他额外照顾,
有时又让他感觉好像你对每个员工都是这样,在此若隐若现的关系中,发扬部门一贯的团队优势,
以各种各样形式的活动和互相关心荣辱与共的团队精神吸引他,让他有一种加入你们中间的渴望,不仅是你,
你的团队中的每一个人对于团队来说都是平等的一员,不存在优劣之分,让他了解这一切,像每个正常员工一样,努力工作,
为团队工作,当然,如果你遇上的是一位自大狂妄的特殊人物,你在与他保持绝对距离的同时,
对他的胆大妄为是绝不能姑息纵容的,否则你就是不能服众的领导人了.总之,不要把有背景的员工问题与自己前途挂起钩来,
要时刻让团队的利益为重,用团队的力量帮助他们,让每一个团队成员以你为自豪.
10.对斤斤计较的人显示你的公平
1).满足此种人正当要求,对他们的合理要求要满足他,使他们认识到领导人不为难他.
2).拒绝不合理要求,要委婉地摆出不能办的各种原因,巧妙地劝阻他不要得陇望蜀.
3).办事公平,在制定利益分配时,一定要让大家都觉得是公平分配.
11.随机处事的妙招,领导者的处事方法是千姿百态的,随机而处事尤其重要,其方法:
1).转移法.
为明不管暗管就是当领导者面对一个非要处理不可的事情时,不直接处理,而是先撤下去处理其他问题,
通过处理其他事情所产生的撞击力使问题得到解决.
2).不为法.
有许多事情,不去管它,它会自生自灭,越去管他,则会越来越麻烦,针对这类事情,就采用不为法.
3).换位法.
凡事难以疏通时,就应适用逆向思维来个换位思考,换个角度去处理事情,设身处地地考虑是理解别人,尊重别人的最好办法.
4).糊涂法.装糊涂和不为法结合,往往能奏奇效,看事情也时要看开一些,不能事事都抠死理,耿耿于怀,
大事精明,小事糊涂实际上是领导者意志坚定性和原则性的深层次体现.
12.手心是肉,手背也是肉.
如果两位下属发生了矛盾,很可能是公说公有理,婆说婆有理,对公司来说,手心是肉,手背也是肉不便指明谁是谁非,
于是就和起了稀泥,矛盾往往就这样给不明不白的解决了.
13.女人一台戏,领导别掺和.
女人其实是最爱吃醋的,所以作为领导千万不要掺合进去,不要当着一个女人的面前提起另一个女人,如果你夸奖这个女人,
听者会认为你喜欢她不喜欢自己,如果你批评她,听者也会认为你关心她,而不关心自己,总之你没有好处,
管人难,管女人更难,女人的温柔细腻,情感丰富,往往容易受到伤害,而男人的多是粗犷,喜怒易形于色,往往看到什么情况,
不假思索说几句,过后也许就忘了.可女人都会根据你的一句话联想起来,前思后想,她们会把许多陈年旧账联系起来,
你的一句话,一个举动,或者一个眼神会成为一个个场景,所以领导要善于处理她们之间以及你和她们的关系,
此中细妙之处,只可意会不可言传.
14.领导人讲话怎样开好头.
讲话的开始很重要,领导者讲话时应设法一开始就使自己被听众认同,使听众被吸引,使他们接受你,而不是抱着一种挑剔,
批评的态度听你讲话,为了做到这一点,讲话开头可选择下述方式:
1).用引人入胜的故事或幽默开头.
2).用展示物品来集中听众的注意力.
3).用提问的方式开始讲话.
4).用令人震惊的事实开始讲话.
5).用涉及听众切身利益的话题开始.
6).从能与听众产生共鸣的地方讲起.
7).用权威或名人的话引题讲话.
8).用赞扬的话开头.
15.领导人如何使谈话愉快结束.
谈话开始难,结束也不容易,不管是话不投机,还是酒逢知己,无论哪种交谈,结束得好,犹如一场戏演到高潮落幕结束一样,
会给人留下无穷的遐想和回味:
1).圆满结束.谈话达到意尽时终了为最佳选择.
2).见好就收.结束时应该是一个剧情高潮,不一定非等到无言相对时才结束,这样可以留下意犹未尽的美好回忆.
3).适时结束.面对一个不热心听众的独白,会使对方从此对你产生厌烦,所以如果对方对新谈的话题不感兴趣,则应立即结束.
4).预留准备.如果谈话受到某件预约事情的限制而只能简短,你应该在谈话之前向对方说明,以使对方有新准备.
因此, 双方谈兴已趋平稳时,就不要再另辟话题了,活泼幽默而带微笑美的几句结束语是很有必要的.
16.不吃苦中苦,照做人上人.
一个出色的领导者,他做一切都显得非常轻松.他不必每天忙着赶去参加一个又一个问题的讨论会,而是在公司大楼悠转,
与人聊天开玩笑,显得十分悠闲,他不是没完没了地研究文件,报告数据,表格,而是安排公司成员聚会.
他之所以能够如此,必然有其巨大的影响力——也就是在众人之中的威望.他掌握了更多更好的人事资源,他与部下有可靠的关系,
部下已经对他形成了一种义不容辞的责任感,部下对其领导能力已经认可及对他的个人品质,工作理念,目标认同,已经产生了依赖.
他已经把公司管理得井井有条,他不仅对手下全班人马的情况了解得清清楚楚,而且一旦有问题,
也能成功地利用权力影响属下处理事情的过程.
一个成功的领导者,他所在的公司和他管理的公司必是业绩极佳,而且人们又普遍认为这跟他本人分不开.
因此他必须有辉煌的履历和显赫名声,他的业绩使所有部下对他的领导能力毫不怀疑.领导者的威望还来自于他与部下的私人交往,
他可以经常与公司每一位职员见面,并亲自给新员工上培训课,通过联系,交往而贯彻公司的计划设想.
总之,一个领导者,不仅仅能够运用权力去弥补工作中存在的权力空隙,而且还能够运用威望去驾驭工作中各种依赖关系,
一般来说,成功的领导多以温和和富有人情味的方法管理部下,用询问,鼓励,说服的方法带动他们,
用奖励,肯定,晋升的方法使员工行为得到巩固和持续,用否定,惩罚的办法使员工某种行为得以减少.
一个得力的管理者,即使当他不得不解雇某个人时,他不会因此内疚而犹豫,也许他们之间平时满口甜言蜜语,
有爱心,也关心他.可是一旦要采取坚决措施时,一定变得冷酷无情.
请记住,作为领导,不仅要大权在握,更要诡计在心,能笼络,会操纵,善推托,巧装扮,深谐得人,用人之道,整人,治人之法.
17.如何处理好自己在公司中的人际关系.
很多优秀的员工因为与领导相处不来,而领导对他不帮不教不讽不责,不被重视,提拔.
被小气的上司穿小鞋,因而不得不离开自己喜欢的企业.
也有很多员工和自己的同事相处得不好,生活困难没人帮助,工作中各管各,
没有协作,工作又苦又累又不开心,因为缺少同事的协作,还经常受到别人的投诉.
甚至严重到被众人孤立起来,自己也觉得工作太没意思,太得不到群体的认可而灰心离去.
所以说是否能工作得开心,能否站稳脚及得到提拔,能力能否得到发挥(帮助),除了本身的能力外,
你在企业内部的人际关系会对你的工作产生着非常大的影响.
社会上流行一名话三分本事,七分人际.
1).学会以诚待人,从工作与生活上真正去帮助与关心同事,你会得到别人的帮助与重视,
因为人都希望别人尊重自己,帮助自己,关心自己.别人没有做的,我主动去做了,
就赢得了别人的爱戴与喜欢——获得群众基础。
2).学会倾听,别害上喜欢打叉与争论的毛病,打断别人的谈话是不尊重与不礼貌,你能耐心倾听别人的心声,
并作相应的很少的附和,别人会把你看作是一个真正的朋友.吹嘘自己夸夸其谈,老是把话题往自己身上拉的人,
是缺乏自信不扎实的人,别人也可能没有那么多的时间听你吹.
3).做事情要有肚量,能尊重别人的意见,容纳别人的错误与别人对人你的误会.
要知道,别人对你的不了解而误会你是很正常的事,你仍应该主动和别人打招呼,并找一个合适的机会沟通,
误会太深可以找一个中间人传达你的诚意,你的大度与诚意会为你赢来一个又一个的朋友——赢得支持.
4).不要随意指责他们,别人有错误要委婉地提出来,甚至可以半带玩笑提出.
与此相反,我们应该学会多赞美别人的气质,工作,人格,为人.因为你赞美别人等于说认识,欣赏别人,
其实,这个世界上谁都喜欢别人的赞美,只不过自己少做了——千穿万穿,马屁不穿.
5).不要把自己的思想强加到别人的身上,己所不欲,勿施于人.你应该知道,你就是你,别人就是别人,
你喜欢的东西,别人不一定喜欢,你我可以做到的别人不一定可以做到,你做不到,别人不一定做不到,
你认为可以这样,但别人认为这样不行……所以,我们要记住,你有你的生活,我有我的忙碌,
每个人的理想不同,生活体验不同,人生观不同,习惯不同.
你用你自己的思想去要求别人做得跟你一样是不可能的,你要尊重别人的生活方式.
如果你真觉得非得要去改变别人,可以善意的向别人解释为什么你有这种想法,但只是要强调,你的意见仅供参考.
6).不要处处表现自己比别人优秀,比别人聪明,比别人会做会说.同事相处太出风头会招来猜忌与疾妒.
假如你不想埋没自己,你可以多些时间,以低调的书面方式向你的优秀上司谈你的想法与建议,
不要在众人面前向上司太过积极表现自己.
7).争执时,尽量换位思考,人都有一个弱点,就是很少懂得站在对方的立场去进行换位思考问题,
这样的话,往往就会只看到对方的缺点,却看不到自身的缺点,从而引起更深的矛盾激化.
轻轻松松当领导,轰轰烈烈创大业!!!
