相对于其他C2C网站，淘宝网以人为本，立足于国民特色，以服务的创新推动自身的发展，其成功的经营策略值得我们探索和研究。
一、具有中国特色的“淘宝”消费文化
中国的消费者通常在搜索商品信息时更注重朋友、亲人、同事的意见。同时，中国的消费者也会因为家庭的需求压制自身的购买需求，在购买商品时倾向于通过议价来达到心理上的满足感。在立足中国国情基础上，淘宝网形成了具有自身特色的消费文化。
(一)大力发展网络社区的建设。淘宝网给网络社区的活跃者发放一定的虚拟货币，而这些虚拟货币可以用于社区广告版面的购买，带有明显利益性的奖励措施极大的促进了淘宝社区的繁荣，提高了用户的积极性，增加了买卖双方的沟通与联系，同时也吸引了不少潜在消费者。
(二)在交易过程中突出人性化的服务。在线的自愿者服务、店小二的小贴士提醒、人性化的店铺管理界面、完善的客户服务中心、淘宝线上大学和定时的网下培训课堂等，处处体现了淘宝网的人文关怀。中国C2C电子商务发展的初期最重要的是培育这个市场，培育市场并不意味盲目地扩大市场，更要倾向于培养成熟的用户。对于买家来说，需要做到的是消除他们网购的不确定性和交易的不信任感。对于卖家来说，需要将他们创业的热情真正转化为平台的有价值的资源。淘宝网这些人性化的贴心服务，对用户的培育起着重要作用。
(三)注重社会影响力，树立正直形象。淘宝网在发展的初期，尚未形成绝对优势，更谈不上盈利的时候，就开始鼓励卖家将利润的一小部分用作慈善捐助，并给予这部分卖家一些特殊的标志加以区分。中国人的传统文化讲求的是重情重义，这部分卖家乃至整个淘宝平台都会给消费者正面的影响力。此外，淘宝网还依靠自己的优势和特长发起了魔豆宝宝工程，旨在资助贫困妈妈实现网上创业。
二、信用积分与举报投诉相结合的“淘宝”信用体系
C2C交易过程中容易产生交易者的欺诈行为，由网络购物而引起的纠纷也屡见不鲜。目前可以比较好的解决这一问题的方案就是构建网上交易的信用系统，通过交易双方的互相反馈来监督交易者行为。淘宝网采用的是买卖家信用积分和用户监督举报制度相结合的信用体系。
(一)淘宝网的信用积分制度。淘宝会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次，就可以对交易对象作一次信用评价，评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类。交易成功后的每种评价对应一个信用积分，具体为“好评”加一分，“中评”不加分，“差评”扣一分。值得注意的是，只有通过支付宝作为支付手段的成功交易的评价才能获得累加。在针对恶意炒卖信用度的行为，淘宝也作了一定的措施，例如同一用户每月只能为其同一交易方提供6个的交易评价。淘宝网对交易金额也有一定的限制，极小金额的交易(1元以下)也不被纳入评价范围。如果违反淘宝信用积分制度或者信用度低于一定的数值，用户将会遭受删除商品、限制账户权限、冻结账户乃至取消卖家身份的处罚。
(二)举报投诉制度。举报制度是淘宝网为了维护用户的合法权益，打造诚信交易环境，针对网络交易产生的违规行为或者信用积分制度无法制止的不法行为采取的一种措施。淘宝网的举报投诉体系由举报投诉、申述、结果处理三部分组成，处理时间为一周。举报投诉的内容包括炒作信用度、哄抬价格、发布广告信息、知识产权侵权、商品发布违规等。一旦举报被证实，该用户将会被标示永久的不良纪录。因此起到一定的警戒作用，进而防止交易环境的恶化。
三、针对信息不对称的保障措施
信息不对称是指交易双方所掌握的交易所需的信息量不同，掌握信息多的一方出于信息优势，掌握信息少的一方出于信息劣势。交易双方身份信息的不对称带来的问题会成为网络交易的一大隐患。网络营销培训中指出，淘宝网针对网上信息的不对称作了一些尝试和创新，主要采取以下措施：
(一)三重实名认证制及商品管制。在用户的实名认证上，淘宝网不仅要求卖方提供真实的个人信息、身份证信息，还需要提供该身份证对应的银行卡信息，通过三重认证确保卖方信息的真实性。同时，为了提高商品信息的真实性，在商品管理方面也采取了一些措施，例如，在网站上公布关于禁售和限售的商品类别，结合他人举报和个人信用制度来牵制。此外，还利用分类来进一步规范商品的种类，并对每一个分类作了严格的限制和说明，例如对于手机类型的商品，卖家需要描述的商品信息多达十余条目。网站对于归纳有误的商品有权屏蔽其代售信息，并通知卖家整改。
(二)增强网民对网购信任度的措施。淘宝网先后推出了：①消费者保障制度：对虚假商品和不合格商品采用先行赔付的方法来保障消费者的利益，并对此类卖家给以特殊的标记加以区分；②商家认证制度：对拥有营业执照的注册商家运营者，允许其提供证件，并通过淘宝对其进行认证，肯定其注册商家运营者的身份，并对此类卖家给以特殊的标记加以区分。此类商家运营者通常都具有良好的信誉，能获得消费者的信赖；③假一罚三和七天无条件退货：进一步增强消费者对于网购得信任度，将消费者的网购风险降至最低。
(三)倡导使用即时通讯工具来促进买卖双方的交易。根据iResearch2007年7月的调查显示，淘宝用户中有89%的用户使用阿里旺旺进行网络交易的相关话题。同时，阿里旺旺支持的功能也日益强大，除了包括传统IM所具有的即时窗口聊天，音频视频支持，群功能等，还包括用户自定义功能、安全服务、在线保存聊天记录、断点续传文件、聊天窗口搜索等创新功能。根据该次调查显示，在阿里旺旺常用用户中，其实名注册用户占比最高，达83.4%。在商务交流领域，阿里旺旺无疑是目前中国市场上最好的即时通讯工具。
四、相关配套系统的建立与完善
C2C电子商务是物流、资金流、信息流的传递与交换。一个成功的C2C网站不仅仅是一个商品的展示场所，同时也需要参与交易的各个环节，制定相应的规范条例来保障交易的顺利开展。淘宝目前已经构建了交易、支付、物流等多种模块相结合的一站式服务。淘宝网除了主体C2C平台之外，还有相应的支付平台——支付宝，并于2006年10月开始限制淘宝网商品必须选择支付宝交易。淘宝于2007年初购建了物流平台，卖家通过该平台，可以向物流商发送电子指令，通知其收货，并对已发货商品进行实时跟踪。
一、具有中国特色的“淘宝”消费文化
中国的消费者通常在搜索商品信息时更注重朋友、亲人、同事的意见。同时，中国的消费者也会因为家庭的需求压制自身的购买需求，在购买商品时倾向于通过议价来达到心理上的满足感。在立足中国国情基础上，淘宝网形成了具有自身特色的消费文化。
(一)大力发展网络社区的建设。淘宝网给网络社区的活跃者发放一定的虚拟货币，而这些虚拟货币可以用于社区广告版面的购买，带有明显利益性的奖励措施极大的促进了淘宝社区的繁荣，提高了用户的积极性，增加了买卖双方的沟通与联系，同时也吸引了不少潜在消费者。
(二)在交易过程中突出人性化的服务。在线的自愿者服务、店小二的小贴士提醒、人性化的店铺管理界面、完善的客户服务中心、淘宝线上大学和定时的网下培训课堂等，处处体现了淘宝网的人文关怀。中国C2C电子商务发展的初期最重要的是培育这个市场，培育市场并不意味盲目地扩大市场，更要倾向于培养成熟的用户。对于买家来说，需要做到的是消除他们网购的不确定性和交易的不信任感。对于卖家来说，需要将他们创业的热情真正转化为平台的有价值的资源。淘宝网这些人性化的贴心服务，对用户的培育起着重要作用。
(三)注重社会影响力，树立正直形象。淘宝网在发展的初期，尚未形成绝对优势，更谈不上盈利的时候，就开始鼓励卖家将利润的一小部分用作慈善捐助，并给予这部分卖家一些特殊的标志加以区分。中国人的传统文化讲求的是重情重义，这部分卖家乃至整个淘宝平台都会给消费者正面的影响力。此外，淘宝网还依靠自己的优势和特长发起了魔豆宝宝工程，旨在资助贫困妈妈实现网上创业。
二、信用积分与举报投诉相结合的“淘宝”信用体系
C2C交易过程中容易产生交易者的欺诈行为，由网络购物而引起的纠纷也屡见不鲜。目前可以比较好的解决这一问题的方案就是构建网上交易的信用系统，通过交易双方的互相反馈来监督交易者行为。淘宝网采用的是买卖家信用积分和用户监督举报制度相结合的信用体系。
(一)淘宝网的信用积分制度。淘宝会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次，就可以对交易对象作一次信用评价，评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类。交易成功后的每种评价对应一个信用积分，具体为“好评”加一分，“中评”不加分，“差评”扣一分。值得注意的是，只有通过支付宝作为支付手段的成功交易的评价才能获得累加。在针对恶意炒卖信用度的行为，淘宝也作了一定的措施，例如同一用户每月只能为其同一交易方提供6个的交易评价。淘宝网对交易金额也有一定的限制，极小金额的交易(1元以下)也不被纳入评价范围。如果违反淘宝信用积分制度或者信用度低于一定的数值，用户将会遭受删除商品、限制账户权限、冻结账户乃至取消卖家身份的处罚。
(二)举报投诉制度。举报制度是淘宝网为了维护用户的合法权益，打造诚信交易环境，针对网络交易产生的违规行为或者信用积分制度无法制止的不法行为采取的一种措施。淘宝网的举报投诉体系由举报投诉、申述、结果处理三部分组成，处理时间为一周。举报投诉的内容包括炒作信用度、哄抬价格、发布广告信息、知识产权侵权、商品发布违规等。一旦举报被证实，该用户将会被标示永久的不良纪录。因此起到一定的警戒作用，进而防止交易环境的恶化。
三、针对信息不对称的保障措施
信息不对称是指交易双方所掌握的交易所需的信息量不同，掌握信息多的一方出于信息优势，掌握信息少的一方出于信息劣势。交易双方身份信息的不对称带来的问题会成为网络交易的一大隐患。网络营销培训中指出，淘宝网针对网上信息的不对称作了一些尝试和创新，主要采取以下措施：
(一)三重实名认证制及商品管制。在用户的实名认证上，淘宝网不仅要求卖方提供真实的个人信息、身份证信息，还需要提供该身份证对应的银行卡信息，通过三重认证确保卖方信息的真实性。同时，为了提高商品信息的真实性，在商品管理方面也采取了一些措施，例如，在网站上公布关于禁售和限售的商品类别，结合他人举报和个人信用制度来牵制。此外，还利用分类来进一步规范商品的种类，并对每一个分类作了严格的限制和说明，例如对于手机类型的商品，卖家需要描述的商品信息多达十余条目。网站对于归纳有误的商品有权屏蔽其代售信息，并通知卖家整改。
(二)增强网民对网购信任度的措施。淘宝网先后推出了：①消费者保障制度：对虚假商品和不合格商品采用先行赔付的方法来保障消费者的利益，并对此类卖家给以特殊的标记加以区分；②商家认证制度：对拥有营业执照的注册商家运营者，允许其提供证件，并通过淘宝对其进行认证，肯定其注册商家运营者的身份，并对此类卖家给以特殊的标记加以区分。此类商家运营者通常都具有良好的信誉，能获得消费者的信赖；③假一罚三和七天无条件退货：进一步增强消费者对于网购得信任度，将消费者的网购风险降至最低。
(三)倡导使用即时通讯工具来促进买卖双方的交易。根据iResearch2007年7月的调查显示，淘宝用户中有89%的用户使用阿里旺旺进行网络交易的相关话题。同时，阿里旺旺支持的功能也日益强大，除了包括传统IM所具有的即时窗口聊天，音频视频支持，群功能等，还包括用户自定义功能、安全服务、在线保存聊天记录、断点续传文件、聊天窗口搜索等创新功能。根据该次调查显示，在阿里旺旺常用用户中，其实名注册用户占比最高，达83.4%。在商务交流领域，阿里旺旺无疑是目前中国市场上最好的即时通讯工具。
四、相关配套系统的建立与完善
C2C电子商务是物流、资金流、信息流的传递与交换。一个成功的C2C网站不仅仅是一个商品的展示场所，同时也需要参与交易的各个环节，制定相应的规范条例来保障交易的顺利开展。淘宝目前已经构建了交易、支付、物流等多种模块相结合的一站式服务。淘宝网除了主体C2C平台之外，还有相应的支付平台——支付宝，并于2006年10月开始限制淘宝网商品必须选择支付宝交易。淘宝于2007年初购建了物流平台，卖家通过该平台，可以向物流商发送电子指令，通知其收货，并对已发货商品进行实时跟踪。
温馨提示：内容为网友见解，仅供参考
第1个回答 2010-04-20
帮您收集了一个，希望能帮到您。
买家选择在淘宝网购物，而不是去实店！原因个人总结如下：
1，淘宝网上的商品比实店便宜，而且是便宜不好。价廉是淘宝网最有杀伤力的武器。同时，又是由于价廉，买家心存顾虑，这大的价差会不会是以牺牲商品的质量换来的，从而产生想买又不敢轻易出手，害怕上当受骗的尴尬心理。这网上购物，虽说用的是支付宝，说的是货款都安全，这商品我看不到，摸不着，不敢信啊。要是遇到不良卖家，以次充好，以旧代新，到时购物不成，麻烦倒是一堆。从这些可以看出，好多朋友愿意网购，但又不敢轻易出手，这一决策过程一般要经历三天的时间。为了让自己相信自己喜欢的商品是正品，自己尽可能交易的卖家是好人。一般会去，网上想方设法的打探，以求虚实，根据探出的结果决定是否购买。
2，网购是一种时尚，是一种趋势，是一种流行。作为买家，只要能够上网，就不甘落人之后。是一种追求新奇的心态。这样的买家把网购当作一种乐趣，而不是真正要购物，他只是想体验网购给他带来的新鲜感。这样的买家，他们网购一般不在乎商品，而是在乎网购的整个过程，当然，也许他会喜欢上网购，因为网购的确可以让人感觉到一种新的生活方式，一种潮流的趋势。
3，网上的商品齐全，要什么有什么，而且也很容易找到他所要的商品。不用东奔西走的去一家家店的逛。而且网上购物，货比三家，甚至货比十家都没问题，这就是网络所带来的全新购物模式，让你轻松的在不同卖家里选择出你最愿意与之交易的卖家。
**卖家在面对不同类型的买家时的心理。
1，对于卖家的不信任，一般是靠说，当然，有会说的卖家，有不太会说的卖家。我就是一个不太会说的卖家。二是靠真诚赢得信任，这是最好的最真实的信任。你说得再好，人家不吃这一套，白忙活。真诚可以打动卖家的心，让他从心里接受你这个人，从而接受你的商品。这也是一个过程，人与人是不会在很短的时间内感动的。不是看你怎么说，而是看你怎么做。
2，对于把网购作为一种体验的买家，卖家应该尽可能的让他感觉到网购的乐趣，这样的买家一般是新手，当他遇到问题时，卖家应该主动去帮助他
们，让买家觉得网购是可以信任，并且东于网购。
3，好多买家网购时都会砍价，说实话，网店的价一般都是很实在的，不太可能存在暴利。因为，这网络太透明了，这价格也不例外是透明后看就透了。只要是在合理的利润之内，卖买双方都应该可以接受。
就这点想法，如果你有更多的想法，不防在回帖中写出来，让大家学习。
买家选择在淘宝网购物，而不是去实店！原因个人总结如下：
1，淘宝网上的商品比实店便宜，而且是便宜不好。价廉是淘宝网最有杀伤力的武器。同时，又是由于价廉，买家心存顾虑，这大的价差会不会是以牺牲商品的质量换来的，从而产生想买又不敢轻易出手，害怕上当受骗的尴尬心理。这网上购物，虽说用的是支付宝，说的是货款都安全，这商品我看不到，摸不着，不敢信啊。要是遇到不良卖家，以次充好，以旧代新，到时购物不成，麻烦倒是一堆。从这些可以看出，好多朋友愿意网购，但又不敢轻易出手，这一决策过程一般要经历三天的时间。为了让自己相信自己喜欢的商品是正品，自己尽可能交易的卖家是好人。一般会去，网上想方设法的打探，以求虚实，根据探出的结果决定是否购买。
2，网购是一种时尚，是一种趋势，是一种流行。作为买家，只要能够上网，就不甘落人之后。是一种追求新奇的心态。这样的买家把网购当作一种乐趣，而不是真正要购物，他只是想体验网购给他带来的新鲜感。这样的买家，他们网购一般不在乎商品，而是在乎网购的整个过程，当然，也许他会喜欢上网购，因为网购的确可以让人感觉到一种新的生活方式，一种潮流的趋势。
3，网上的商品齐全，要什么有什么，而且也很容易找到他所要的商品。不用东奔西走的去一家家店的逛。而且网上购物，货比三家，甚至货比十家都没问题，这就是网络所带来的全新购物模式，让你轻松的在不同卖家里选择出你最愿意与之交易的卖家。
**卖家在面对不同类型的买家时的心理。
1，对于卖家的不信任，一般是靠说，当然，有会说的卖家，有不太会说的卖家。我就是一个不太会说的卖家。二是靠真诚赢得信任，这是最好的最真实的信任。你说得再好，人家不吃这一套，白忙活。真诚可以打动卖家的心，让他从心里接受你这个人，从而接受你的商品。这也是一个过程，人与人是不会在很短的时间内感动的。不是看你怎么说，而是看你怎么做。
2，对于把网购作为一种体验的买家，卖家应该尽可能的让他感觉到网购的乐趣，这样的买家一般是新手，当他遇到问题时，卖家应该主动去帮助他
们，让买家觉得网购是可以信任，并且东于网购。
3，好多买家网购时都会砍价，说实话，网店的价一般都是很实在的，不太可能存在暴利。因为，这网络太透明了，这价格也不例外是透明后看就透了。只要是在合理的利润之内，卖买双方都应该可以接受。
就这点想法，如果你有更多的想法，不防在回帖中写出来，让大家学习。
第2个回答 2010-04-20
便宜，方便，东西全，想要的东西都能找到
参考资料：如果您的回答是从其他地方引用，请表明出处
第3个回答 2010-04-20
范围广
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