原因以及解决措施:
说明用户的手机开启了访客模式,用户现在正在访客模式中。
用户设置访客模式的时候是输入了4次密码的,前2次是主人模式的密码,后2次是访客模式的密码。用户锁屏后使用访客密码解锁进入的是访客模式,使用主人密码解锁就进入了主人模式界面的,只有在主人模式界面中,设置-安全服务--中才有访客模式。
也就是说用户可以现在先锁屏,然后使用主人密码进入手机界面,在设置-安全服务-可以找到访客模式并关闭访客模式,主人模式下也是可以看到屏幕锁定的。
其他操作可参考访客模式使用教程:http://jingyan.baidu.com/article/4b07be3c69092648b380f39d.html。