您好:
根据您的描述,排除您自行误操作导致,可能由于手机病毒感染导致,尝试使用手机杀毒软件先尝试杀毒。建议备份手机重要资料恢复出厂设置。
若上述方法均无效,建议您备份手机重要数据恢复出厂设置或者送到三星服务中心检修。
三星服务中心网址:http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION。
请搜索当地三星服务中心
欢迎您访问三星电子官网了解更多内容:http://support.samsung.com.cn/
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