我是淘宝卖家,关于退货快递太慢的问题请教一下各位

Question

我7号卖了一件商品，发的顺丰，8号顾客收到后当天因大小不合适提出退货，我当时就同意，结果货品时11号发快递寄回，今天已经17号了，货还没到北京，而我是专柜代购，明天是去专柜换货的最后期限，请问这个情况该怎么办？我跟买家沟通，说了如果明天收不到，再往后寄来我就拒签，可以买家肯定不乐意，但是好几百的商品，如果过了明天就意味着砸自己手里了，谁能告知一下我该怎么解决

Answer 1

这个你在卖出去之前没有跟买家沟通过么？虽然是快递的问题，但涉及到专柜换货时间，你肯定需要跟买家沟通好，如果退换货，超过一定时间是不予处理的，不管是快递原因还是别的原因，既然网上选择购物肯定是要担风险的，现在有很多专柜代购买之前都强调的，不换不退，选好尺码颜色再买，买了就认了！你作为卖家虽然是顾及买家利益，但也要顾及自己的利益不是，你现在的情况可以跟买家明说，超过换货期限我还没有收到，你这个货换不了更退不了！你认为是快递原因，但这不是你卖家的问题，是买家没有联系好快递！
而且还要一个，8号收到不合适，为何等了3天到11号才去发货，这个本来就是买家有责任，虽然我也经常逛淘宝，但我挺你，你这个不是你的原因！

追问

谢谢您的建议，我有在店铺说明代购商品支持三天内退换，但是现在的问题是如果明天我还是收不到，我拒绝给买家退款，买家肯定是不乐意，如果找淘宝仲裁我该怎么办？我有优势吗

追答

你现在就给买家电话联系，就说你货还没收到，明天收到我是不会签收了，请你自己解决！你发的顺丰，她发的什么？