我用网银在淘宝快捷支付上面充了200元,但是系统不显示,仍然说余额为零,我在工商查了收支明细,也确实有支出200元,然后我就咨询快捷支付客服,他们说还需要双卡认证,必须有一张月1000元以上的别的行的银行卡同时认证才可以退款,想问一下他们这个程序是否合法?快捷支付到底安不安全?