淘宝退货时东西被快递损坏了怎么办？

Question

在淘宝买了一台手机，两千多，因为手机刚到手里就发现手机没信号而且很容易死机。我就打算联系卖家退掉。卖家是7天无条件退货消费保护。我提出了退货他就马上同意了，但是昨天我给他把货发回去的时候，机器我开始按他发过来的时候原包装打的包。然后顺丰快递公司的人过来取件的时候，我向他提出了要保价，。保价了两千元，他就提出了要开包验货，他验了货之后，问我是不是三星手机我说是，然后他就说可以，然后收了我20元快递费，10元保价费。今天下午货就到了卖家那里，快递员去派送的时候卖家就拒收了，说手机外包装盒完全没有了，原包装盒不见了，而且配件和手机都有划痕，这样是不能退货的，他就说要我和顺丰快递自己去协商处理好，然后再找他。 现在我该怎么办？到底是通过淘宝店小二方面处理，和卖家沟通退货，还是和顺丰协商处理，那边的损失可以降得低一点。

Answer 1

首先，针对卖家说手机外包装盒完全没有了，原包装盒不见了，情况一：你交到快递手上时是否有包装盒，如果是本来就是没有的话，那这个是没办法向卖家追究责任的，因为你当初收货时，应该当着快递的面验货的，你签收后也没有对此提出异议，那么淘宝会默认卖家发的货没有缺失。情况二：如果你交到快递手上时有完整包装，而到了卖家那里没有了的话，那你就可以根据卖家的拒收，向快递提出赔偿，这个比较好办些。 针对配件和手机都有划痕，也是同理，你得弄清是快递的责任还是本身就存在这样的问题。 你说三星本身没有这个型号的手机对吧，那么你可以向淘宝投诉卖家，以其卖假货为由，胜算比较大

Answer 2

破损卖家不收这个只能联系快递处理了。破损的一般赔偿是运费3倍左右并且退还运费。如果不满意可以联系邮政申诉。

Answer 3

直接联系淘宝客服 这是卖家通常的剂量···以各种理由拒绝退货