第2个回答 2015-08-16
在法律法规规定的期限内保障买家在商品完好前提下的无理由退货权益,,具体为,当淘宝网买家使用支付宝服务购买支持“7天退货”的商品,在签收货物7天内(签收当日第二天零时起计算时间,满168小时为7天),若因买家主观原因不愿完成本次交易,卖家有义务向买家提供退货服务;若卖家未履行其义务,则买家有权按照本规范向淘宝发起对该卖家的维权,并申请“7天退货”服务 。
当交易状态变更为”卖家同意退款申请,等待退货的界面时,买家可以联系快递公司退回货物。买家有7天的时间来联系快递公司进行退货操作。若卖家提供的退货地址有问题,或卖家不同意退款建议可以要求客服介入处理。
淘宝退货正确流程:
1.首先要先和卖家沟通好退货的事项,然后申请退款--卖家同意退款--买家发货--卖家确认收货退款。
2.当卖家同意退款后,就知道退货的相关地址信息了。
3.如果卖家收到退货后,一直以各种理由拒绝退款的话,可以出具你与对方在旺旺上的聊天记录以及问题商品的照片到淘宝申诉。