第1个回答 2020-02-03
第一,与客户沟通交流时,口齿要清晰。口齿清晰是业务员良好气质的表现,同时也可使谈话的双方心平气和,这同时也是客户对业务员和公司的印象,口齿清晰能够体现出业务员的自信,展现出个人魅力。
第二,说话的音量必须符合现场气氛。如有的业务员为了增加自己的勇气,一进办公室便很大声地说:“嗨!您好!显然不考虑场合气氛的做法,很容易让人反感。至于与对方在电话中交谈时,则以便对方听起来不高不低的音量为宜。温和的语调不但能让客户心平气和的听你介绍,避免因大声喧哗令客户反感。
第三,通俗易懂,简明扼要地解说。业务员与客户进行推销产品时,要使用简单明了的语言,这样才容易让客户接受,也可以让客户尽可能地了解产品。有些业务员为了表示自己具有丰富的专业知识或外语能力,总是喜欢在说话时,故意地穿插一些别人听不懂的专业术语或外语,然后再大费周章地向客户解释这些用语的意思。这样的业务员还沾沾自喜地认为自己的水平很高,会用这些别人听不懂的用语;但他却没有考虑到这样介绍商品,反而会降低客户对商品的兴趣。
第四,站在客户立场考虑问题。精明的业务员应该是善于运用战术策略的人,应该学会洞察对方的心理.设身处地地从对方的立场考虑问题。如果能做到这一点,那沟通目标就成功了一半。客户的时间就是金钱,和你自己的时间同样宝贵,所以不要让对方等待,若确实需要,则要告知对方大约需要等待的时间。