销售与客户沟通需要注意什么?

公司对厂家人员怎么沟通,是这个产品配套给厂家销售。

销售员与客户沟通应该注意的地方
营销员在与顾客沟通时,我们是来推销产品的,不是来参加辩论会的,要知道与顾客争辩解决不了任何问题,只会招致顾客的反感。
营销员首先要理解客户对保险有不同的认识和见解,容许人家讲话,发表不同的意见;如果您刻意地去和顾客发生激烈的争论,即使您占了上风,赢得了胜利,把顾客驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容,您快活了、高兴了,但您得到的是什么呢?是失去了顾客、丢掉了生意。
时刻不要忘记您的职业、您的身份是做什么的。忌讳争辩。
忌质问
营销员与顾客沟通时,要理解并尊重顾客的思想与观点,要知道人各有志不能强求,他买保险,说明他有钱并有保险意识;他不买保险,说明他有原因,切不可采取质问的方式与顾客谈话。如营销员所言:你为什么不;你凭什么不。
诸如此类等等,用质问或者审讯的口气与顾客谈话,是营销员不懂礼貌的表现,是不尊重人的反映,是最伤害顾客的感情和自尊心的。
记住!如果您要想赢得顾客的青睐与赞赏,忌讳质问。
忌命令
营销员在与顾客交谈时,微笑再展露一点,态度要和蔼一点,说话要轻声一点,语气要柔和一点,要采取征询、协商或者请教的口气与顾客交流,切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。
人贵有自知自明,要清楚明白您在顾客心里的地位,您需要永远记住一条那就是———您不是顾客的领导和上级,您无权对顾客指手画脚,下命令或下指示;您只是一个保险营销员,他的一个理财顾问。
忌炫耀
与顾客沟通谈到自己时,要实事求是地介绍自己,稍加赞美即可,万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、学识、财富、地位以及业绩和收入等等。这样就会人为地造成双方的隔阂和距离。要知道人与人之间,脑袋与脑袋是最近的;而口袋与口袋却是最远的,如果再您一而再再而三地炫耀自己的收入,对方就会感到,你向我推销保险是来挣我钱的,而不是来给我送保障的。
忌直白
营销员要掌握与人沟通的艺术,顾客成千上万、千差万别,有各个阶层、各个方面的群体,他们的知识和见解上都不尽相同。我们在与其沟通时,如果发现他在认识上有不妥的地方,也不要直截了当地指出,说他这也不是?那也不对?一般的人最忌讳在众人面前丢脸、难堪,俗语道:“打人不打脸,揭人不揭短”,要忌讳直白。
康德曾经说过:“对男人来讲,最大的侮辱莫过于说他愚蠢;对女人来说,最大的侮辱莫过于说她丑陋。”我们一定要看交谈的对象,做到言之有物,因人施语,要把握谈话的技巧、沟通的艺术,要委婉忠告。
忌批评
我们在与顾客沟通时,如果发现他身上有些缺点,我们也不要当面批评和教育他,更不要大声地指责他。

营销人说话“十大忌”
营销员在与顾客谈话中,说话要有技巧,沟通要有艺术;良好的口才可以助您事业成功,良性的沟通可以改变您的人生。我们与顾客交流时,要注意管好自己的口,用好自己的嘴,要知道什么话应该说,什么话不应该讲。
  不知道所忌,就会造成失败;不知道所宜,就会造成停滞,我们在谈话中,要懂得“十忌”。
  忌争辩
营销员在与顾客沟通时,我们是来推销产品的,不是来参加辩论会的,要知道与顾客争辩解决不了任何问题,只会招致顾客的反感。
  营销员首先要理解客户对保险有不同的认识和见解,容许人家讲话,发表不同的意见;如果您刻意地去和顾客发生激烈的争论,即使您占了上风,赢得了胜利,把顾客驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容,您快活了、高兴了,但您得到的是什么呢?是失去了顾客、丢掉了生意。
  时刻不要忘记您的职业、您的身份是做什么的。忌讳争辩。
  忌质问
营销员与顾客沟通时,要理解并尊重顾客的思想与观点,要知道人各有志不能强求,他买保险,说明他有钱并有保险意识;他不买保险,说明他有原因,切不可采取质问的方式与顾客谈话。如营销员所言:
  1.您为什么不买保险?
 2.您为什么对保险有成见?
  3.您凭什么讲保险公司是骗人的?
  4.您有什么理由说保险公司交费容易,赔钱难?
  诸如此类等等,用质问或者审讯的口气与顾客谈话,是营销员不懂礼貌的表现,是不尊重人的反映,是最伤害顾客的感情和自尊心的。
  记住!如果您要想赢得顾客的青睐与赞赏,忌讳质问。
  忌命令
营销员在与顾客交谈时,微笑再展露一点,态度要和蔼一点,说话要轻声一点,语气要柔和一点,要采取征询、协商或者请教的口气与顾客交流,切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。
  人贵有自知自明,要清楚明白您在顾客心里的地位,您需要永远记住一条那就是———您不是顾客的领导和上级,您无权对顾客指手画脚,下命令或下指示;您只是一个保险营销员,他的一个理财顾问。
  忌炫耀
  与顾客沟通谈到自己时,要实事求是地介绍自己,稍加赞美即可,万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、学识、财富、地位以及业绩和收入等等。这样就会人为地造成双方的隔阂和距离。要知道人与人之间,脑袋与脑袋是最近的;而口袋与口袋却是最远的,如果再您一而再再而三地炫耀自己的收入,对方就会感到,你向我推销保险是来挣我钱的,而不是来给我送保障的。
  记住您的财富,是属于您个人的;您的地位,是属于您单位,暂时的;而您的服务态度和服务质量,却是属于您的顾客的,永恒的。您在顾客面前永远是他的一个保险代理人、服务员。
  忌直白
营销员要掌握与人沟通的艺术,顾客成千上万、千差万别,有各个阶层、各个方面的群体,他们的知识和见解上都不尽相同。我们在与其沟通时,如果发现他在认识上有不妥的地方,也不要直截了当地指出,说他这也不是?那也不对?一般的人最忌讳在众人面前丢脸、难堪,俗语道:“打人不打脸,揭人不揭短”,要忌讳直白。
  康德曾经说过:“对男人来讲,最大的侮辱莫过于说他愚蠢;对女人来说,最大的侮辱莫过于说她丑陋。”我们一定要看交谈的对象,做到言之有物,因人施语,要把握谈话的技巧、沟通的艺术,要委婉忠告。
  忌批评
  我们在与顾客沟通时,如果发现他身上有些缺点,我们也不要当面批评和教育他,更不要大声地指责他。要知道批评与指责解决不了任何问题,只会招致对方的怨恨与反感。与人交谈要多用感谢词、赞美语;要多言赞美,少说批评,要掌握赞美的尺度和批评的分寸,要巧妙批评,旁敲侧击。
  忌专业
  在推销保险产品时,一定不要用专业术语,因为保险产品有特殊性,在我们每一个保险合同中,都有死亡或者是残疾的专业术语,中国的老百姓大多忌讳谈到死亡或者残疾等等,如果您不加顾忌地与顾客这样去讲,肯定招致对方的不快。
  忌独白
  与顾客谈话,就是与客户沟通思想的过程,这种沟通是双向的。不但我们自己要说,同时也要鼓励对方讲话,通过他的说话,我们可以了解顾客个人基本情况,如:工作、收入、投资、投保、配偶、子女、家庭收入等等,双向沟通是了解对方有效的工具,切忌营销员一个人在唱独角戏,个人独白。
  如果自己有强烈的表现欲,一开口就滔滔不绝、喋喋不休、唾沫横飞、口若悬河,只顾自己酣畅淋漓,一吐为快,全然不顾对方的反应,结果只能让对方反感、厌恶。
  切记不要独占任何一次讲话。
  忌冷谈
  与顾客谈话,态度一定要热情,语言一定要真诚,言谈举止都要流露出真情实感,要热情奔放、情真意切、话贵情真。
  俗语道;“感人心者,莫先乎情”,这种“情”是营销员的真情实感,只有您用自己的真情,才能换来对方的感情共鸣。
  在谈话中,冷谈必然带来冷场,冷场必定带来业务泡汤,要忌讳冷谈。
  忌生硬
  营销员在与顾客说话时,声音要宏亮、语言要优美,要抑扬顿挫、节奏鲜明,语音有厚有薄;语速有快有慢;语调有高有低;语气有重有轻。要有声有色,有张有弛,声情并茂,生动活泼。
  我们要切忌说话没有高低、快慢之分,没有节奏与停顿,生硬呆板,没有朝气与活力。
电话营销注意5大要点
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在打电话时,营销员还应注意以下几个要点: 1、永远不要比客户先挂电话 营销员工作压力大,时间也很宝贵,尤其在与较熟客户电话交谈时,很容易犯这个毛病。与客户随便说几句没等对方挂电话,啪就先挂上了,客户心里很不愉快。永远比客户晚放下电话这也体现对客户的尊重。如果实在有事,那就要礼貌地说:“王总,没什么事我先挂了。” 2、不要在与客户交谈中接电话 营销员什么都不多就是电话多,与客户交谈中没有电话好像不可能。不过我们的大部分营销员都很懂礼貌,在接电话前会形式上请对方允许,一般来说对方也会大度地说没问题。但我告诉你,对方在心底里泛起嘀咕:“好像电话里的人比我更重要为什么他会讲那么久?”所以推销员在与客户通电话时,决不再接电话。如实在打电话的是重要人物,也要接后迅速挂断,等交谈结束后再打过去。 3、多对客户说“我们” 营销员在说:“我们”时会给对方一种心理的暗示:营销员和客户是在一起的,是站在客户的角度想问题,虽然它只比“我”多了一个字,但却多了几分亲近。北方的推销员在南方工作就有些优势,北方人喜欢说“咱们”,南方人习惯说“我”。 4、养成记笔记的习惯 对话中随手记下时间地点和客户姓名头衔、记下客户需求、答应客户要办事情、拜访的时间、也包括自己的工作总结和体会。对营销员来说这绝对是一个好的工作习惯。还有一个好处就是当你虔诚地一边做笔记一边听客户说话时,除了能鼓励客户更多说出他的需求外,一种受到尊重的感觉也在客户心中汕然而生,你接下来的推销工作就不可能不顺利。 5、给客户留下反应的时间 这一点我们一些年轻的推销员可能不太注意,他们思路敏捷、口若悬河,说话更是不分对象像开机关枪般快节奏,碰到客户是上年纪,思路跟不上的,根本不知道你在说什么,容易引起客户反感。
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第1个回答  2020-02-03
第一,与客户沟通交流时,口齿要清晰。口齿清晰是业务员良好气质的表现,同时也可使谈话的双方心平气和,这同时也是客户对业务员和公司的印象,口齿清晰能够体现出业务员的自信,展现出个人魅力。
  第二,说话的音量必须符合现场气氛。如有的业务员为了增加自己的勇气,一进办公室便很大声地说:“嗨!您好!显然不考虑场合气氛的做法,很容易让人反感。至于与对方在电话中交谈时,则以便对方听起来不高不低的音量为宜。温和的语调不但能让客户心平气和的听你介绍,避免因大声喧哗令客户反感。
  第三,通俗易懂,简明扼要地解说。业务员与客户进行推销产品时,要使用简单明了的语言,这样才容易让客户接受,也可以让客户尽可能地了解产品。有些业务员为了表示自己具有丰富的专业知识或外语能力,总是喜欢在说话时,故意地穿插一些别人听不懂的专业术语或外语,然后再大费周章地向客户解释这些用语的意思。这样的业务员还沾沾自喜地认为自己的水平很高,会用这些别人听不懂的用语;但他却没有考虑到这样介绍商品,反而会降低客户对商品的兴趣。
  第四,站在客户立场考虑问题。精明的业务员应该是善于运用战术策略的人,应该学会洞察对方的心理.设身处地地从对方的立场考虑问题。如果能做到这一点,那沟通目标就成功了一半。客户的时间就是金钱,和你自己的时间同样宝贵,所以不要让对方等待,若确实需要,则要告知对方大约需要等待的时间。
第2个回答  2011-08-09
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第3个回答  2011-08-16
‘54
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