谁能告诉我什么是公共关系？它在行业管理中的作用是什么？

Question

公共关系在行业管理中有哪些作用呢？

Answer 1

公共关系学课程是工商管理、行政管理专业的必修课。通过本课程的教学，使学生掌握公共关系学的基本原理、基本方法和基本技能，树立公共关系为市场经济服务、为社会发展服务的观念，以掌握公共关系为社会实践服务的本领。

公共关系学是一门新兴的综合性的应用学科。学科以建立社会组织与社会公众之间良好的沟通关系，在社会公众心目中树立社会组织的良好形象为主线贯穿始终。课程主要内容有：公共关系的基本内涵、定义、研究对象与研究范畴；公共关系产生和发展的历史、公共关系观念的形成；公共关系的基本职能；公共关系组织机构的类型及其特征；公共关系从业人员的类型及其工作范围，选拔公关人员的基本原则；公共关系工作对象和工作类型；组织内部公共关系工作的开展、组织外部公共关系工作的开展；公共关系四步工作法的实施；企业 CIS 战略工作的导入；公共关系日常活动和专项活动的开展；公共关系广告、公共关系礼仪；公共关系新闻传播；公关案例分析。

“公共关系学”的学科特点主要表现在以下几个方面：
1.基础理论部分大。“公共关系学”的主要基础理论部分包括：管理学、市场营销学、组织行为学、公众及消费心理学、广告学、市场调查与预测、大众传播学、人际关系学、演讲与口才学等。“公共关系学”是在这些各门相关科学的基础之上发展起来的一门独立的、综合性应用科学，同时它又具有边缘学科的性质，需要应用定量分析与定性分析的方法对其进行研究与探讨。
2.以管理为主导思想。“公共关系学”的四大要素为：社会组织、社会公众、管理职能和双向沟通。其中管理职能的发挥贯穿着公共关系活动的始终。这种管理职能涵盖着管理职能中所有软性的手段，主要执行社会组织对社会公众的协调、沟通、教育、引导。其管理范围超越了特定社会组织的围墙，它既要对组织内部的公众进行管理，还要对组织外部的公众进行管理，是一种管理范围扩大化，管理手段软化性的形态。
3.理论与实践紧密结合。“公共关系学”有自己独立的学科体系，有自己现实的操作技术与方法。公共关系理论是“公共关系学”的核心，但它只有在和公共关系应用结合起来时，才能显示出“公共关系学”的理论价值，并发挥出巨大能量。而公共关系在社会实践中得以应用，又为公共关系理论的丰富、发展、深化和完善提供了更新、更好、更全面的素材，并对公共关系理论的正确、实用与否进行检验，从而体现了“公共关系学”的实用性和可操作性。
（1）
公共关系一词源自英文的Public Relations。Public意为“公共的”、“公开的”、 “公众的”，Relations即“关系”之谓，两词合起来用中文表述便是“公共关系”，有时候又称“公众关系”。自从公共关系诞生以来，人们给其下一个准确定义的努力就没有停止过。由于每个人的认识角度不同，对公共关系内涵的理解也各异，于是就形成了许许多多的公共关系定义。20世纪70年代中期，美国著名的公共关系学者莱克斯·哈洛(Rex Harlow)博士就搜集到47个公共关系的定义；还有人说，公共关系的定义已有上千条之多。于是有人不无幽默地说有多少公共关系学者，便有多少种公共关系的定义。
（2）▲ 公关使社会感受到各组织在社会的愿望和利益。
▲ 公关有助于组织和群体达成相互调整，并建立有利于公众的更平稳的关系。
▲ 公关可以是自由的安全阀门。公关提供相互接纳的手段，使武断或者强制行为变得不太可能。
▲ 公关是信息传播系统的重要环节，这一系统保证个人有权力知道与他们的生活有关的事情。
▲ 公关帮助启动组织的社会道德感。
▲ 公关是一项普遍性的活动。公关从业人员按照公共关系的准则行事来获得他人的接受、合作和赞赏。公关从业人员应该以更职业化的方式从事公关活动。
（3）公共关系专业是以现代管理学和传播学为基础，培养学生掌握较系统的 公共关系学基本理论和实用技能，具备从事公共关系策划与操作的能力，有较强的应变能力和社会适应性的实用型专门人才的应用性、交叉性专业。该专业以政府公共关系、工商企业公共关系和国际公共关系为主要发展方向。
当人们津津乐道于向互联网索要“利益和关系”时，我们的互联网已在悄悄地滋生着新一轮的变化和创新，从观念和技术互为引爆的那一刻起，web2.0正以其无与伦比的“种子的力量”，挑战着人们关于“利益和关系”的想象力。

今天，经济全球化、信息技术大众化的趋势下，整个商业环境一片“百家争鸣”和“百花齐放”，商业形式日趋开放和多元化，“赢家通吃”的步履日益维艰，而专业和“与众不同”才能轻车熟路，大到跨国公司小到个人创业企业，无不意识到：仅仅从企业与用户、员工以及股东之间的封闭的1度利益关系中挖、抠、拧和榨已越来越不是办法，只有从企业开放的广泛而松散的微弱关系——公共关系（社会责任和政府、竞争者、传媒以及各类相关的行业协会、团体和组织）中去主动展示、互动和沟通，才能争取到各种得道多助的专业和创新资源，才能为企业、用户、员工以及股东创造更大的价值，也才能回报公共关系。那么作为深处商业社会中的一个职业人，我们为什么就不能去开发自己个人的微弱关系——公共关系为自己的职业人生创造更大的价值呢？

或说：在当今中国的商业氛围中，要实现个人的职业公共关系管理谈何容易！那么，我们不妨可以去问问那些奋斗在一线、身背各种指标的销售员们，仅仅以当年常挂嘴边的“利益和关系”以及吃喝嫖赌的方式还那么灵吗？我们也可以去问问那些每天都在气急败坏地揣销售员屁股的销售经理们，在没有公司基于价值设计的策略支持下仅仅以利益而设计的激励措施还那么屡试不爽吗？我们更可以问问那些市场和业务拓展总监们，革命仅仅还是请客吃饭吗？最后我们再来看看那些业界领袖和高层，也是纷纷抛下几年前还在津津乐道的胡雪岩、曾国藩那样的红顶智慧，取而代之的是纷纷走进MBA、EMBA学院，学习全球化背景下的基于价值的职业经理思维，言必称杰克韦尔奇的第一第二思维；并且也看到他们纷纷走向各种公众媒介、公共论坛，走进公众视野，与各界沟通企业自身的独特核心价值取向，为企业争取最大程度的公众支持，君不见张海、顾雏军这样的“利益和关系”思维为他们换来的又是什么利益呢，更不要提价值了！

或说：要做如此广泛的公共关系管理你付得起那个成本吗？所幸，我们今天欣喜地看到，web2.0思维诠释下的互联网已不再高不可攀，其技术门槛和成本已被大大降低，展示个人某方面的公众形象，寻求个人某方面的公共关系（海内知己、天涯比邻），并展开自由而有效地某方面公关活动已不再是什么奢望，可以说，结合了社会性评价和监督机制的各类社会性网络服务（SNS）正是为满足个人有关的专门公共关系需求而诞生的，SNS在为用户提供方便的自由表达的同时，也提供了保障这种自由不被滥用的自发而方便的公众群议机制，使得这种以微弱的松散的公共关系服务为基础的社会性网络服务（SNS）的价值不致遭到破坏和降低，所有这些散落在web2.0环境中的各类专门的社会性网络服务（SNS）以及Blog中的那些微不足道的“社会性口碑”终将聚合成你内在统一、丰满而灵动的“公众形象”，也因此能帮助你与这些微弱的公共关系形成有价值的互动和沟通，也就是说：只要你足够坦诚，只要你足够专业或者正在专业余的专业BETA之路上，你就能建立起这种基于价值的值得信赖的个人公共关系，而这远比“实名制”这样的生硬办法要真实可信和有意义得多，也许有人担忧隐私，但这是开放的社会性评价评议出来的“隐私”，通俗地说就是江湖名声，准确地说这是价值，而是否开放也完全取决于你自己，你还有什么好怕的呢？相反，那些仅仅还在死抱狭隘的基于利益的1度关系思维在当今这个开放的时代则多少已显得不那么合时宜了，至于把web2.0和SNS当框来装东西的掩耳盗铃之辈，以及急急忙忙只装了一点点“利益和关系”却又反赖“框不对，太大了”的卖乖之徒则更是可笑！

Answer 2

hehe