首先，你是应聘者角色，那么你应该知道物业行业特点及理念是什么，一般都是以服务为主，顾客(或业主)至上的理念，重视服务是物业公司的最重要的原则及要求。
那么，你应该按照从服务角度出发谈此问题，你可以说如果发生争执或者冲突，首先要安抚客户，可以先请客户坐一下，倒杯水，缓和缓和。常用型的解决尴尬的用语你可以说“不好意思，刚刚有点激动，您消消气“等等。
定期对业户进行走访，对业户提出的服务需求及时予以解决。保持物业公司与业户之间的联系，通过与业户接触和定期拜访收集、整理业户信息和服务需求，及时传达给相关部门。
对公共设备、设施进行巡视检查，发现问题及时报修，并跟进处理结果。
受理业户的投诉，对服务工作质量进行跟踪回访。
遇有紧急事故，负责疏导业户撤离，并做好善后工作。
落实、执行部门经理安排的其他工作。
处理工作中的突发事件，并于事后12小时内向部门经理呈交事故处理的书面报告。
当然无论出题，还是答题，都不要太拘泥于形式为好！有好的平台，就一定会引来凤凰；而选择做物业人，更多的是需要积极、求学的心态，毕竟，我们面对的服务对象太广，服务内容琐碎，要面对，要去学的东西真的太多。
一定要把对不起挂在嘴边，有自信。
首先，你是应聘者角色，那么你应该知道物业行业特点及理念是什么，一般都是以服务为主，顾客至上的理念，重视服务是物业公司的最重要的原则及要求。
你可以说如果发生争执或者冲突，首先要安抚客户，可以先请客户坐一下，倒杯水，缓和缓和。常用型的解决尴尬的用语你可以说“不好意思，刚刚有点激动，您消消气“等等。
就像两个人打仗一样，往往别人怎么劝都很难说的清或者缓解压力，相反等你和他都冷静之后你来收场，可能就一句“不好意思啊，刚才有点不冷静”对方也能感觉到你的态度，觉得你懂事、大度，也许还能和客户建立最好的朋友关系。
最后，冲动是魔鬼！！！虽然有的时候做物业工作压力大、委屈多，但是从中也能学好很多人与人之间交流处理的方法，自己尽量不要让冲动占据自己的头脑。
