如何投诉携程网

Question

通过我仅有的两次体验，可以说这个网站非常差！
昨天在携程的网站用建行信用卡定了4张总价为3040的机票，结果平白无故多扣了40元，变成3080？而且弄错之后并没有以任何方式告知我们，而是悄悄的自行又刷了一次我的卡，又刷掉3040元。我直到1个小时以后收到建行的短信才知道自己的卡被刷了两次，共6120元？？？？？？于是打电话到携程，他们说是工作人员误操作多刷了40，后又改过来。
我和老公非常气愤，第一，更改金额为什么不通知消费者？！第二，为什么重新刷卡也不通知和询问我们是否同意他们刷我们的卡？第三，为什么携程可以任意的不经我们本人允许而使用和消费我们的信用卡？？？为什么“可以”？是谁给的权利？是建行还是他们违法操作？！如果我们没看到建行的短信岂不是莫名其妙的被刷6020元？！然后永远蒙在鼓里？？？简直就是诈骗！！！！！！
最重要的是他们说第一笔的3080已经取消授权，而建行说已经交易成功。也就是说没有取消第一笔交易的3080元，我确实一共消费了6020元，此事导致我的信用卡额度超现不能再刷，我已经两天用不了卡了，真是倒霉透了，因为携程的一个失误，我多花3080不说，而且还什么都不能买了！！！也不知道什么时候建行能给个结果？！哎。。。恨死携程了！大家以后谁也别在携程定了！！！忠告！！！！！

Answer 1

如果是旅游方面的事情，去旅游局投诉是最有效的。

如果是酒店住宿消费方面的，直接打12315投诉。


也可以去携程官网进入客服中心，进行投诉。

就是电视台，广播电台，互联网，报纸等各个渠道，给他曝光，他就会重视。

携程是一个在线票务服务公司，创立于1999年，总部设在中国上海。携程旅行网拥有国内外六十万余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心。携程旅行网已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、沈阳、南京、武汉、南通、三亚等17个城市设立分公司，员工超过25000人。2003年12月，携程旅行网在美国纳斯达克成功上市。

携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅游行业，向超过9000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务。携程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外，还委托出版了旅游丛书《携程走中国》，并委托发行旅游月刊杂志《携程自由行》。2015年10月26日携程网和去哪儿宣布合并。

2017年8月3日，2017年“中国互联网企业100强”榜单发布，携程排名第九位。

Answer 2

轻者联系携程投诉建议部门，重者直接到工信部进行投诉。
1、轻微问题可直接在携程上找到投诉入口或直接电话人工客服，对问题进行详细阐述，表述投诉事件、原因及足够的理由，交由携程服务部分进行协商解决。
2、严重问题可以直接联系工信部，可以直接在工信部网上投诉，也可直接电话联系工信部投诉热线。同样，讲投诉的携程、投诉事件、原因及足够的理由提供给工信部，由其直接对携程进行处理，一定会给你一个满意的答案。
温馨提示：通常携程意识到问题的严重性后会主动与你取得联系并协商处理，如果由工信部插入将会对携程信誉、经济等方面造成很大的影响，因此携程也不希望这样，知道你要工信部投诉后，一定会第一时间与你取得联系，并洽谈解决。

Answer 3

我们投诉携程网店大欺客，预订的行程因台风导致航班延误，而不能成行，我们及时与携程旅行联系人反映了情况，事后携程网却完全不考虑顾客感觉，把责任全部推在我们身上，要我们承担100%的责任；且在与携程客服沟通过程中，携程电话客服的表现极其不负责任。
2012-5-30，我和朋友通过电话方式预订了携程旅行网的：早订爽·塞班岛＋军舰岛＋天宁岛三岛联游5日4晚半自助游，订单号：802505619，该产品由携程旅行网指定广州携程国际旅行社有限公司提供相关服务，两个人团费总共9598元，出发时间2012年6月22日 19:40 乘四川航空从广州出发前往。
因我和朋友所在地是福建厦门，所以我们自己又另外预订了06月22日南航CZ3803L 厦门到广州的飞机，起飞时间13：40分。后来受台风影响，06月22日广州机场无法正常起降飞机，航班大面积滞留，南航CZ3803L 的班机也因广州机场无法安排降落延误到19：45起飞，21：20分才到，飞往塞班的四川航空的3U8645从19:40分延误到21：00起飞，我们最终没有赶上。
一个美好的塞班度假，变成了怏怏而回，航班问题是受不可抗力的台风影响，广州机场给我们开具了书面证明。厦门航班一出现问题，我们就马上与携程旅行联系人取得联系，告知了情况，不可抗力是无法预计和避免的，我们乘坐的南航CZ3803L航班，按正常情况14：55就到广州机场了，广州的3U8645航班19：40分起飞，中间空出了近5个小时，有足够的准备时间。回来后我们与携程网协商希望能减少损失，但是携程网回复费用已经全部发生，没有可退部分，他们的理由是：1.携程只包从广州出发的这一段行程的问题，其他的不管，2.在预订说明上表明不承担100%的业务损失费。携程网上的“预订说明”只是一行蓝色的五号字，当时我们根本没有发现，无从点击查看，电话预订时携程网也未提醒和说明。“预订说明”中也没有我们这种受不可抗力影响不能成行的相关条款。后来经过多次沟通协调，携程最后同意每人退400元（其中广州机场税90元，塞班机场税150元，美国税160元）。
携程网上显示此次旅行的费用包含：1、往返机票（包含机票税、燃油附加费以及美国入境检验费） 2、塞班岛酒店住宿（含早餐）＋天宁皇朝酒店住宿（含早餐） 3、塞班岛环岛观光游 4、天宁岛环岛观光游 5、机场-酒店往返接送服务 6、塞班岛-天宁岛来回飞机票，以及酒店-码头接送服务 7、行程内所列餐食（飞机餐及行程中注明的自理餐除外）。这个意外的发生，我们是受害者，不存在主观过错，既然不能成行，合同法规定商家有义务将我们的损失降到最低，应该要把未发生费用退还我们。我们不明白为什么我们没有享受到相关服务，却要承担全部费用？为什么携程网上所列费用里没有一项是可以退给我们的或者部分退给我们的？
根据消费者权益保护法，消费者有知情权，在与携程协商的过程中，携程网对所消费的事项，什么都不说，一句该产品是打包产品，全部都打包了，不能单产品拆分来退费。在我们要求提供费用已经发生的证明时，携程网只给了一份供应商出具的一家酒店预订说明，说明中未注明入住时间和天数，且我们的行程中总共入住了两家酒店，当我们向携程电话客服反应疑点时，携程网的电话客服却强硬地说此说明已经可以证明费用已经发生，令人深感愤怒。

Answer 4

也用了几年携程，中间一直没有什么问题，最近一次出行8个人一起，打电话预定的从上海出发到印尼，中间到上海段有联运机票，临近出行的前四天一直没接到出行时间通知，我就开始打电话询问联运段出行时间，打了n多次客服态度倒都是很好，一遍一遍的告诉只需要等待即可，出来联运机票会第一时间通知我，结果，电话连着打了2天，还是一样的回复，等就可以。提前两天的晚上，终于有一个客服说了不一样的结果，说我根本没办理上联运。这也太戏剧性了，从长春到上海我们还傻傻等，经过层层投诉找到一个客服要我们自己垫钱先订廉价机票出发，我自己从来没做过呀，这个时候当天国航长春到上海普通仓位一共就剩6张票，剩余的两名同志只能订4个小时后的航班，价格一共是5040➕1580。思前想后怕后买的机票来不及赶下一班飞机，我自费想改签两个朋友的机票，我一看再买只需要花1200还能省380，想给携程省点就退了重新买的，结果最后的最后和携程沟通了不下10次的情况下，算改签一共花了7063，不算改签我自己实际花了6620,携程只给报销的5640机票钱。还说不想投诉就给你打款，想投诉暂时不返钱，店大欺客呀！还有出行行程上写着蓝梦岛水上项目有独木舟等等，此行程水上项目属于赠送项目，不参加不退款，结果当天导游告诉我们我们这个不包含水上项目，需要自费参加每人60美元，和携程沟通携程回复调查，如果真的包含自行出钱回头会返给我们，回来给补偿了每人只给25美元。说参加的属于自费项目，我就没明白明明水上项目就是一套，为啥说赠送我们参加了又说属于自费的呢，我想知道不自费赠送的哪里能玩

Answer 5

确实垃圾！
呵呵。目前我也在投诉中。
也是订好了杭州的酒店，钱都付了，也和酒店电话确认过了。
到了杭州，被告知没有房间。
打电话给携程，携程说附近没有房间了，让我们自己解决！让后回上海再投诉。
没有办法，只好连夜赶回上海。
第二天打投诉电话，携程的答复是：因为我是和酒店确认的，所以携程没有责任。所以不能赔偿我任何损失，只能表示抱歉！
实在没办法，我只能打电台的渠成热线投诉。
但是携程给我的最终答复是，携程还是没有责任。友情赔偿我10000分的携程积分。。。。。。
目前继续投诉中。