淘宝买家还没有收到货就申请退款要承担运费。交易中的运费争议,根据“谁过错,谁承担”的原则处理,但买卖双方协商一致的除外。如果交易存在约定不清的情形,淘宝无法确定是谁的责任,交易做退货退款处理,发货运费由卖家承担,退货运费由买家承担。
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卖家按照约定发货后,收货人有收货的义务。收货人无正当理由拒绝签收商品,且卖家能够有效举证证实的,相关运费损失,承担方式如下:
1、支持“七天无理由退货“服务的商品:
(1)包邮商品发货运费需要卖家承担,买家只需要承担退货运费;
(2)非包邮商品由买家承担来回运费。
2、支持退货承诺的商品:
(1)包邮商品发货运费需要卖家承担,退货邮费的承担以退货承诺设置的为准;
(2)非包邮商品发货运费及退货运费的承担原则,以退货承诺设置的为准。
3、非“七天无理由退货“商品/非退货承诺的商品:
(1)包邮/非包邮商品:买家拒收(产生双程运费),需要有效举证证实买家无理由拒收货物,举证有效,由买家承担单程运费。
(2)包邮/非包邮商品:买家拒收(仅产生单程运费),需要有效举证证实买家无理由拒收货物,举证有效,由买家承担单程运费。
参考资料:/consumerservice.taobao.com/self-help?spm=a21pu.8253647.0.0.4778480dv0V4NW#page=issue-detail&knowledgeId=1115507"target="_blank"title="淘宝网-邮费争议处理介绍">淘宝网-邮费争议处理介绍