旅游心理学学习心得
“除了脚步什么也别留下，除了照片什么也别带走！”、“双木成林，一火成灾”？“一棵大树可以制造千万根火柴，一根火柴却可以毁掉上万棵大树”等等，这些都是各个景区的文字标语，而这些标语被赋予了人情之后，既让游客感觉到了人格上的尊重，有能使其领会到景区景点的善意提醒，从而自觉遵守景区的管理，做文明游客。与此同时，这些人性化的新鲜标语还构成了一道亮丽的风景线。这便是心理学中的细微服务在实际中的运用。
随着旅游业的快速发展，旅游心理学也随之应运而生。旅游心理学是对旅游行为心理、旅游服务心理等进行研究的一门边缘科学。我国从20世纪80年代以后才开展对旅游心理学的研究工作，目前正处于发展和完善的阶段。从《旅游心理学》中体会到旅游服务心理中一些彰显细节过程的实际操作问题，以前重听说过服务无小事，现在却深深的体会到小事做到细微之处的困难。
席位服务的理念及其特征
席位服务，是对转通服务理念和服务意识的扩展和深化，具有四个基本特征：
要注意细节。细微末节往往被人们忽视，也往往是容易出纰漏，式服务质量大打折扣。
要注意从小事做起。服务过程的大事大家也想到了，也有人做，只有那些不起眼的小事人们不关注，不愿去做，或不想去做。
要亲力亲为不想当然。如在客房服务中，每个电器的开关要天天检查。不能认为这个灯昨天还亮，没坏，懒得动手，有时恰恰是这种想法会出现问题，引起可人的投诉。
一人香花服务为基础。中国有句老话：“龙生九子，各有不同。”人的性格是千差万别的，每个人的洗好、需求都是不同的，现在的客人更喜欢符合自己个性的服务因素，只有通过席位服务来满足客人个性化的需求，使其需求得到满足，心里得到尊重，从而才能最大限度的培养对企业的忠诚之心，维护和扩大企业的客源。
尊重是搞好旅游席位服务的重要基础。
求尊重的心里是马斯洛需求理论中的一个高层次的要求，也是旅游服务中的一个重要的因素，平等与自由是人人所向往的。人们常说：“顾客是上帝，是我们的衣食父母”、“感谢是美的中最微小的，忘恩负义是恶习中最不好的”。可见，尊重客人在旅游服务中的重要性。因此，我们要笑脸迎客，礼貌待客。让客人出处感到温馨，处处得到尊重，即使是景区里那些没有生命的文字标语，我们也要服务人情，体现对人的尊重，有课既能感觉到人格受到了尊重，又能领会到你的善意提醒，自觉遵守景区的管理，做文明游客。
细微之处的尊重是优质服务的体现，也是服务中不可或缺的重要内容。
游客的需求日趋个性化，只有从小处着手，从细微处入手，在服务中真正做到“无微不至”，才能及时的、准确的为游客提供跟家优质、高效的服务。反之，忽略了服务中的任何一个细节，都可能是服务质量大打折扣，导致优质服务的失败。例如：导游不能为了一己之私带客人进黑点；向客人索要小费；导游应机会当着客人议论疾病、死亡等不愉快的事情等。导游要始终从细微处体现尊重这一原则来为游客服务，养成良好的职业素养和道德情操。
通过学习这门课，我们可以更好的了解旅游者的需求和动机，根据他们的需求和动机，为他们提供相应的服务，为他们提供合适的旅游线路。可以更好的开展旅游营销：对最佳者，我们要耐心认真的对待，尽可能为他们做详细的介绍，让他们感受到我们在全力为他们服务。对满意者，我们更重要的是情感服务，用我们的真诚来打动他们。对中间者我们要区分不同时期他们所扮演的不同的角色，灵活实用的为他们服务。
“除了脚步什么也别留下，除了照片什么也别带走！”、“双木成林，一火成灾”？“一棵大树可以制造千万根火柴，一根火柴却可以毁掉上万棵大树”等等，这些都是各个景区的文字标语，而这些标语被赋予了人情之后，既让游客感觉到了人格上的尊重，有能使其领会到景区景点的善意提醒，从而自觉遵守景区的管理，做文明游客。与此同时，这些人性化的新鲜标语还构成了一道亮丽的风景线。这便是心理学中的细微服务在实际中的运用。
随着旅游业的快速发展，旅游心理学也随之应运而生。旅游心理学是对旅游行为心理、旅游服务心理等进行研究的一门边缘科学。我国从20世纪80年代以后才开展对旅游心理学的研究工作，目前正处于发展和完善的阶段。从《旅游心理学》中体会到旅游服务心理中一些彰显细节过程的实际操作问题，以前重听说过服务无小事，现在却深深的体会到小事做到细微之处的困难。
席位服务的理念及其特征
席位服务，是对转通服务理念和服务意识的扩展和深化，具有四个基本特征：
要注意细节。细微末节往往被人们忽视，也往往是容易出纰漏，式服务质量大打折扣。
要注意从小事做起。服务过程的大事大家也想到了，也有人做，只有那些不起眼的小事人们不关注，不愿去做，或不想去做。
要亲力亲为不想当然。如在客房服务中，每个电器的开关要天天检查。不能认为这个灯昨天还亮，没坏，懒得动手，有时恰恰是这种想法会出现问题，引起可人的投诉。
一人香花服务为基础。中国有句老话：“龙生九子，各有不同。”人的性格是千差万别的，每个人的洗好、需求都是不同的，现在的客人更喜欢符合自己个性的服务因素，只有通过席位服务来满足客人个性化的需求，使其需求得到满足，心里得到尊重，从而才能最大限度的培养对企业的忠诚之心，维护和扩大企业的客源。
尊重是搞好旅游席位服务的重要基础。
求尊重的心里是马斯洛需求理论中的一个高层次的要求，也是旅游服务中的一个重要的因素，平等与自由是人人所向往的。人们常说：“顾客是上帝，是我们的衣食父母”、“感谢是美的中最微小的，忘恩负义是恶习中最不好的”。可见，尊重客人在旅游服务中的重要性。因此，我们要笑脸迎客，礼貌待客。让客人出处感到温馨，处处得到尊重，即使是景区里那些没有生命的文字标语，我们也要服务人情，体现对人的尊重，有课既能感觉到人格受到了尊重，又能领会到你的善意提醒，自觉遵守景区的管理，做文明游客。
细微之处的尊重是优质服务的体现，也是服务中不可或缺的重要内容。
游客的需求日趋个性化，只有从小处着手，从细微处入手，在服务中真正做到“无微不至”，才能及时的、准确的为游客提供跟家优质、高效的服务。反之，忽略了服务中的任何一个细节，都可能是服务质量大打折扣，导致优质服务的失败。例如：导游不能为了一己之私带客人进黑点；向客人索要小费；导游应机会当着客人议论疾病、死亡等不愉快的事情等。导游要始终从细微处体现尊重这一原则来为游客服务，养成良好的职业素养和道德情操。
通过学习这门课，我们可以更好的了解旅游者的需求和动机，根据他们的需求和动机，为他们提供相应的服务，为他们提供合适的旅游线路。可以更好的开展旅游营销：对最佳者，我们要耐心认真的对待，尽可能为他们做详细的介绍，让他们感受到我们在全力为他们服务。对满意者，我们更重要的是情感服务，用我们的真诚来打动他们。对中间者我们要区分不同时期他们所扮演的不同的角色，灵活实用的为他们服务。
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