前台、文秘工作要点：工作繁杂，需认真仔细。 一．电话： 1．须在电话铃响三声内接起。 2．使用标准用语，“您好”“请稍等”“对不起，他现在不在”“我能否留下您的联系方式”等。 3．如有需领导接听的电话，需提前问清楚对方情况。一般情况下，不允许将电话直接转接到总经理室。如确实有问题，可转到办公室请相关负责人接听。 4．不允许向任何人透露总经理的任何联系方式，如对方有急事，可记下对方联系方式然后通知总经理。 5．接电话时，对拿不准的事情，不可乱说，可先记下对方联系方式，以便相关人员回复。不能随便向对方透露公司情况，包括电话、地址等。
前台工作人员礼仪管理培训课程
第一部分
重要性——适应对外开放，市场经济发展，做现代文明人的需要塑造个人和组织的形象，营造和睦的人际环境和顺畅的社会氛围
（一） 学习礼仪是适应对外开放的需要
（二） 学习礼仪是适应市场经济发展的需要
（三） 学习礼仪是适应现代信息社会的需要
（四） 学习礼仪是争做现代文明人的需要
接待——接待准备，亲切迎客，热忱待客，访客类型，引路，判断尊位，开关门五步曲，上茶，礼貌送客，会谈格式，签字仪式，国际礼宾次序
（一） 接待准备
1. 环境准备
2. 心里准备
（二） 接待礼仪
1. 亲切迎客
2. 热忱待客
3. 礼貌送客
（三） 涉外接待
1. 礼宾次序
2. 迎送礼仪
谋面——约会，致意，握手，自我介绍，引荐他人，递接名片。
（一） 致意
（二） 握手
服饰——穿衣原则，服饰三美，办公室禁穿。
（一） 服饰礼仪的重要性
1. 服饰体现国家形象
2. 服饰体现群体形象
3. 服饰体现个人形象
（二） 着装原则
1. 着装的基本原则
2. 造型和谐原则
3. 色彩搭配原则
谈话——形态距离，中方称呼，西方称呼，谈话内容，礼貌用语，交谈艺术，言辞技巧
（一） 适应语境
1. 应合对象
2. 适应场合
3. 创造气氛
（二） 内容适当
1. 不谈论个人、私人问题
2. 不谈论荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽、疾病、死亡、个人愧疚等不愉快的事情
3. 不谈论双方的国家内政和民族宗教的问题
4. 不谈论上司、长辈或其它同事的事情
5. 谈话要注意分寸留有余地
6. 不要一言堂，启发大家参与。
（三） 词雅语美
1. 语音柔美
2. 用词文雅
3. 艺术用语
第二部分
仪态
注意交谈体态
坐、立、行姿态和社交五种坐姿
基本手势，面部表情
公共场合修饰避人，女士优先
注意交际距离
电话
1、 电话应对的基本礼仪
听到铃响，速接电话；
先要问好，再报名称；
姿态正确，微笑说话；
听话认真，礼貌应答；
通话简练，等候要短；
吐字清楚，语速恰当；
认真记录，复述重点。
听话认真，礼貌应答
礼告结束，后挂轻放
2、 电话记录和备忘的礼仪
备好笔纸，随时记录
左手听筒，右手执笔
记录要全，勿忘六W
做好准备，明确要点
3、 转接电话的礼仪
转接之前，确认对方
动脑判断，再转上司
他人电话，有礼接待
前台工作人员礼仪管理培训课程
第一部分
重要性——适应对外开放，市场经济发展，做现代文明人的需要塑造个人和组织的形象，营造和睦的人际环境和顺畅的社会氛围
（一） 学习礼仪是适应对外开放的需要
（二） 学习礼仪是适应市场经济发展的需要
（三） 学习礼仪是适应现代信息社会的需要
（四） 学习礼仪是争做现代文明人的需要
接待——接待准备，亲切迎客，热忱待客，访客类型，引路，判断尊位，开关门五步曲，上茶，礼貌送客，会谈格式，签字仪式，国际礼宾次序
（一） 接待准备
1. 环境准备
2. 心里准备
（二） 接待礼仪
1. 亲切迎客
2. 热忱待客
3. 礼貌送客
（三） 涉外接待
1. 礼宾次序
2. 迎送礼仪
谋面——约会，致意，握手，自我介绍，引荐他人，递接名片。
（一） 致意
（二） 握手
服饰——穿衣原则，服饰三美，办公室禁穿。
（一） 服饰礼仪的重要性
1. 服饰体现国家形象
2. 服饰体现群体形象
3. 服饰体现个人形象
（二） 着装原则
1. 着装的基本原则
2. 造型和谐原则
3. 色彩搭配原则
谈话——形态距离，中方称呼，西方称呼，谈话内容，礼貌用语，交谈艺术，言辞技巧
（一） 适应语境
1. 应合对象
2. 适应场合
3. 创造气氛
（二） 内容适当
1. 不谈论个人、私人问题
2. 不谈论荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽、疾病、死亡、个人愧疚等不愉快的事情
3. 不谈论双方的国家内政和民族宗教的问题
4. 不谈论上司、长辈或其它同事的事情
5. 谈话要注意分寸留有余地
6. 不要一言堂，启发大家参与。
（三） 词雅语美
1. 语音柔美
2. 用词文雅
3. 艺术用语
第二部分
仪态
注意交谈体态
坐、立、行姿态和社交五种坐姿
基本手势，面部表情
公共场合修饰避人，女士优先
注意交际距离
电话
1、 电话应对的基本礼仪
听到铃响，速接电话；
先要问好，再报名称；
姿态正确，微笑说话；
听话认真，礼貌应答；
通话简练，等候要短；
吐字清楚，语速恰当；
认真记录，复述重点。
听话认真，礼貌应答
礼告结束，后挂轻放
2、 电话记录和备忘的礼仪
备好笔纸，随时记录
左手听筒，右手执笔
记录要全，勿忘六W
做好准备，明确要点
3、 转接电话的礼仪
转接之前，确认对方
动脑判断，再转上司
他人电话，有礼接待
温馨提示：内容为网友见解，仅供参考
第1个回答 2016-02-23
物业公司面试前台接待需要注意的事情：
1个人形象，前台是公司给他人的第一印象，面试时服装应得体大方，个人装饰不要夸张，整洁就好，一定要微笑，说话注意语速。
2稍稍记住公司简介内容及徵聘人事的广告内容，之所以会投简历，还是因为对这家企业有兴趣，面试回答问题会有应对。
3关于薪资待遇，最好能诚实回答，考虑年龄、经验及能力等客观条件来决定，对某些企业而言，这也是评论你的能力及经验的参考要素，一般要求比前一工作薪水高出百分之十是合理范围。
1个人形象，前台是公司给他人的第一印象，面试时服装应得体大方，个人装饰不要夸张，整洁就好，一定要微笑，说话注意语速。
2稍稍记住公司简介内容及徵聘人事的广告内容，之所以会投简历，还是因为对这家企业有兴趣，面试回答问题会有应对。
3关于薪资待遇，最好能诚实回答，考虑年龄、经验及能力等客观条件来决定，对某些企业而言，这也是评论你的能力及经验的参考要素，一般要求比前一工作薪水高出百分之十是合理范围。
第2个回答 2015-12-05
首先面试就应注意仪容仪表，最好是穿正装，女生的话化淡妆，男生理一下妆容，毕竟第一印象真的很重要。面试的站姿也是很重要的，站姿可以百度查一下，自我介绍不要过于啰嗦，要简且突出自己的特点，给人留下深刻印象，前台接待的话表达能力跟应变能力应该要好，那自我介绍就可以围绕这两个去说明自己的特点
第3个回答 2015-12-05
以前在保利地产工作，姐姐在恒大物业，其实面试物业前台很简单：
1言谈举止大方得体
2面试穿着要职业化，形象气质良好，态度和善
3交谈要思路清晰，处理问题果断且尊重别人想法，待人接物有礼有节
4突出自己相关的社会工作经验，比如接触顾客或者客户比较多的工作经验，体现出自己长处
1言谈举止大方得体
2面试穿着要职业化，形象气质良好，态度和善
3交谈要思路清晰，处理问题果断且尊重别人想法，待人接物有礼有节
4突出自己相关的社会工作经验，比如接触顾客或者客户比较多的工作经验，体现出自己长处
第4个回答 2018-12-03
首先这个问题已经几百年了，但是为了我升级哈哈哈答一下一些面试的东西吧，不一定对所有人都有用但是是自己从一个刚开始面试完还要求人才能进去一间公司，到现在的去哪里面试基本上都能够侃侃而谈，这些功劳来源于我一直改的面试注意事项，简单说几个吧，毕竟这题真的很久了…
面试的环节：
一、自我介绍，自我评价
二、面试官问问题（不同职业/立场问的不一样）
三、谈薪
四、你需要问面试官的问题
然后根据这些，按照自己的实际情况去填写，提前准备，做到有备无患，态度很多时候是关键，就像我目前所在的上市公司一样，领导跟我说能力不是他最看中的，最重要的是心。当然这个因公司而异。
注意：
最关键的自我介绍是能够给面试官留下好的印象，所以至关重要！！建议要包括两个方面，第一个是你过往的经历和你现在对这家公司的了解这些
面试的环节：
一、自我介绍，自我评价
二、面试官问问题（不同职业/立场问的不一样）
三、谈薪
四、你需要问面试官的问题
然后根据这些，按照自己的实际情况去填写，提前准备，做到有备无患，态度很多时候是关键，就像我目前所在的上市公司一样，领导跟我说能力不是他最看中的，最重要的是心。当然这个因公司而异。
注意：
最关键的自我介绍是能够给面试官留下好的印象，所以至关重要！！建议要包括两个方面，第一个是你过往的经历和你现在对这家公司的了解这些
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